核心提示
网络上一直有别人家的福利、别人家的女朋友、别人家的年终奖……总而言之就是各种“别人家的”……
最近一家特别重视客服部公司出现了,对——别人家的公司!究竟是什么样的公司?他们是怎样关心自己客服员工的呢?
相信每个人
都有跟客服打交道的时候
10086的……
银行理财的……
快递公司的……
淘宝卖家的……
电器销售的……
有时候遇到沟通不力的情况,
情绪上来了,
会很容易就把企业本身的错误,
迁怒到客服人员身上,
然后在电话里一顿发泄。
虽然从某种程度上讲,
客服就是企业的形象代言人,
但也经常会一不小心,
就变成了企业的背锅侠。
更恶劣的时候,
有的客服人员,
还会遭遇电话那头的人身攻击,
甚至无聊的骚扰。
绷不住的时候心理也忍不住会想:
“我也是爹妈的宝贝女儿啊
凭什么就要被你骂?”
有一家企业,
为了让旗下的客服人员在处理这样的情况时,
可以减去一些必要的麻烦,
就做了一件事,
请来这些客服人员的家属,
录制了一段语音,
放在电话的开头。
当你拨通客服专线后,
你最先听到的,
可能是一个小女孩的声音:
“我在这个世界上最爱的妈妈,
要来为您服务了,
请您稍等一下喔。”
或是一位和你一样,
也心疼自己女儿的父亲的问候:
“我家的宝贝乖女儿要来为您服务了”
又或是一位很爱妻子的丈夫,
在跟你招呼:“我最爱的妻子要来为您服务了。”
就是这样一个小小的改变,
然后一些意想不到的事情发生了……
▼
(视频来源:广告裁判)
这样打亲情牌的做法,
唤起了电话那头的同理心,
从而过滤掉了一些不必要的言语冲突。
更重要的是,
让一些人也意识到了,
对客服这个行业本身的尊重。
尽管这是个治标不治本的办法,
这家企业还是用一个细微处的贴心式创新,
在给了自己的客服人员一定保护时,
也给企业本身的公众形象,
营造了一定的好感。
所以啊,
对企业来说,
真正关爱客服的方式,
是把自己的产品质量提上去。
这样,
客服们替公司背锅的几率,
也会降下很多吧。
客服知道,你身边的客服轻学院
一份来自别人家的公司,对员工的"溺"爱
来源:https://www.sobot.com/blog/article/62/view.html
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