2017年11月23-24日“2018年度第三届中国呼叫中心培训与发展年会”在上海诺宝中心酒店圆满落幕，本次大会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办。会议围绕“客户联络中心智能客服管理应用与人力资源变革管理创新”主题展开，以人工智能时代为背景，重点讨论客户联络中心在管理应用与人力资源输出等方面的创新成果，并深入探讨了如何将成功的模式有效整合与高效落地等系列问题。智齿客服因智能云客服平台中对于客服管理效能的建设性提升受邀参会。

本次大会的参会嘉宾有呼叫中心中高层领导、呼叫中心优秀厂商代表等，涵盖银行、保险、证券、基金、互联网金融、电商、外包、家电、航空、汽车等行业，本次大会得到中国工业和信息化部、国家工商总局、中国电子商会等行业主管部门的高度重视和大力支持。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长、北京易训天下咨询服务有限公司总经理李向红先生为大会致开幕词，在致辞中提到，2017年智能客服时代已经来临，呼叫中心新一轮的变革已经拉开了帷幕，并列举了变革后将要面临的首要问题，呼叫中心如何科学的对人才发展进行战略性管理，如何打造高绩效的呼叫中心人才团队、如何做到从培训的角度去梳理和搭建智能客服时代下呼叫中心人才的配型和选拔等系列与参会者息息相关的问题等。

本次大会秉承着引领培训管理最新理念，交流人才发展实战经验，促进呼叫中心培训市场健康发展的宗旨，坚持专业、实战、落地的原则，为中国呼叫中心企业提供切实有效的人才管理与发展服务思路。

智齿客服受邀参加了此次年会，智齿客服一直深耕于智能客服领域，将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、人工在线客服、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

智齿云呼叫中心针对企业客服管理的痛点，打造了一套智能管理体系，具备多维度报表统计及智能质检功能，为企业提供全面、高效、稳定的云呼叫中心，助力企业客服部门管理效率快速提升。

智齿实时的坐席监控功能，提升企业管理者业务响应能力. 另外，云呼叫中心实时的坐席监控，能够帮助客服部门管理者及时发现问题，并快速响应，把问题扼杀在萌芽状态，确保企业客服中心的运营高效稳定。智齿多维度分析通话数据报表，推进企业客服智能管理。

另外，智齿客服针即将上线一套更智能的数据报告模型，根据时间趋势和地域分布，再加上以图表与数据相结合的形式直观展现，势必助力企业管理者更精准的掌握每一位用户，以此全方位的调配资源，提升企业效率。

随着智齿客服云技术的不断发展应用，智齿云呼叫中心将不断迭代升级，在确保基础设备的稳定性、安全性的同时，更为企业客服呼叫中心提供及时、准确、智能的数据报表，保障企业客服运营管理更为顺畅，真正实现站在“云”端，为企业呼叫中心客服运营管理保驾护航。

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