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智齿科技用互联网思维打造云呼叫中心
版块:产品问答   类型:普通   作者:jfjsifhdshf   查看:786   回复:0   获赞:0   时间:2022-01-20 20:57:46
云呼叫中心,对很多人来说还是相对陌生。但对每天处理繁忙电话业务的客服经理和电销主管那可再熟悉不过了。百度百科这样定义: 利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。 

在客服型、电销型企业中说 云呼叫中心​有点老生常谈了。传统设备和复杂的流程似乎并不能很好的提高工作效率。随着互联网和云计算的发展成熟,智齿科技提出互联网化的云呼叫中心,用互联网思维打造云呼叫中心。 



基于互联网产生的分享经济曾风靡一时,其最大的特点是资源共享,没有冗余。这也是互联网的一大特点。智齿科技基于云计算打造线上SaaS呼叫中心系统,不需要繁重的服务器、网关、线路等硬件设备,一分钟快速开通上线,灵活性座席扩容。让用户一切从简,更加专注于自己的业务。除此之外,智齿科技首推虚拟主机,打造用户的独立空间、独立模块。想从技术角度的深挖,来给用户一个性能级的安心。

近几年来,产品经理的火爆说明产品的重要性。其中这里的产品就是互联网产品。一般产品属性无外乎功能和体验,互联网产品除了功能和体验还有更重要的用户。功能和体验是任何一款产品的生命力,也是云呼叫中心的基础。区别就是用户参与。传统的呼叫中心,是服务器、网关、线路集成,然后打包卖给用户,用户和厂商是简单的买卖关系,并不存在持续性的互动。 云呼叫中心​就是与用户做朋友,建立长期有效的交易。用户的使用反馈促使产品不断的完善,服务不断的提高,反过来得到用户的认可。用户和产品的互动同时又提高了产品的功能和体验,用互联网思维做产品,做好云呼叫中心。 

我们做互联网,就是不要做单点。在互联网时代,不仅资源共享,还要求资源结点。打造一个完善的客服系统,不仅需要云呼叫中心,还需要在线IM、多媒体接入、短信通知等。如果用户买了 云呼叫中心​、又要买IM、机器人,然后彼此又是独立的系统,这样对用户的障碍可就不是一两点了。

互联网最大的特点之一就是开放和包容。智齿科技开放大量的API和SDK,可以无缝对接用户系统。在此基础上打造全民云呼叫中心,与广大开发者和第三方厂商合作,共建通讯生态。一站式解决用户需求。 

十年经验练就了智齿科技扎实的通讯能力,时代变革之际,智齿科技再次重新出发,用互联网思维全新打造呼叫中心。
文章来源: https://www.sobot.com/blog/article/595/view.html

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