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云呼叫中心能把会展行业的工作效率提高20%
版块:产品问答   类型:普通   作者:jfjsifhdshf   查看:494   回复:0   获赞:0   时间:2022-01-20 20:58:08
对云呼叫中心依赖的企业大致可分为两种类型。一种是以呼入为主、提高服务的客服型。这样的企业更多看重的是系统的呼入功能,比如常见的自动语音播报、IVR导航、ACD分配等。一种则是以呼出为主的,通知或者慰问我们的客户,以带去我们的企业的信息和关怀。这类企业比较典型就是保险、电商、会展等。今天咱们就来说说这个会展行业。看看怎么使用和选择云呼叫中心能把企业的工作效率提高20%。 

当然对症下药才是解决事情的好办法。我们想更好的做好会展,就要抓住行业痛点,在痛点之上找相应的解决方案。那么诸如呼叫功能的IVR、ACD、语音播报等等就显得有些鸡肋。如果一个云呼叫中心拿出类似这样的繁多功能来给你“解惑”,你就要多小心。那么有哪些是才是最重要的呢?我们又该选择怎样的云呼叫中心? 



数据分配 

会展云呼叫中心的工作是集中式、爆发式的。一个项目展开就会有海量数据。云呼叫中心系统须支持批量导入数据,管理员可根据座席情况和进行数据分配,保证工作任务的分解和有序进行。 

工单记录

会展通知客户后,根据客户反馈,记录相应情况。比如客户是否需要开车,客户这边有几个人,需要些什么准备材料等。更加针对性统计和服务会展客户。 

开放接口 

提高办公效率,首先就是要用好工具。一个好的会展型呼叫中心应该是开放的,能够提供各种功能的API,和企业自己的系统无缝对接。充分调动各种资源。 

黑名单过滤 

会展中心的大批量呼叫,势必会带来标记影响。如何减少标记带来的线路限制?智齿科技依托自己十年行业积累,大数据筛选出易标记人数,系统自动过滤筛选,避免标记问题。这也是智齿科技为此研发的独特功能。 

系统稳定性 

最能考验一个 云呼叫中心​系统的就是通话稳定性。面对项目制的呼叫需求增大。如何能保证工作正常、顺利完成,是对系统的一个考验。智齿科技基于十年底层架构开发,提出虚拟化主机单独运行,保障客户独立环境。

一个拥有五大核心功能的 云呼叫中心​系统或许才是会展行业的首要选择,能够充分利用这五点,相信带来的效益远不止提高20%那么简单。 

会展行业对 云呼叫中心​的应用是工具型应用。提高行业的效率,重要的是选对合适的工具。智齿科技从系统稳定性、功能多样性诠释了会展云呼叫中心的选择和应用,赢得了励展、会客等这样一批优秀会展企业的欣赏,同时期待更多优秀的您的体验和指导。
文章来源: https://www.sobot.com/blog/article/594/view.html

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