在徐懿看来，在线客服系统最基本的技术就是消息的通信，随着互联网的高速发展，各种专注于大并发的通信组件应运而生，如智齿科技提供的API可根据浏览器的类型来自动选择连接类型，不需要单独扩展系统应用就可以支持高效率高速率传输的websocket连接。

相比之下仅支持ajax轮训的方式来与服务器通信的通信方式不仅低效，且消息的传输速率很低，必须要1-2S的轮询结束消息才能抵达，这就好比几十年前每次都要去收发室询问是否有自己的信件和现代化的电子email的差别，所以互联网技术的高速发展给在线客服系统的应用也带来了不少的福利。  

作为saas提供商，智齿在线客服系统给客户提供的最基本的服务标准就是省心省事省钱可享受持续的系统更新，在技术架构上必须支持集群部署，避免单点故障，不能因为突发的大流量或者机房故障导致客户服务中断，在智齿在线客服系统的研发初期这也是我们技术架构中最基本的一点要求。

这是一项双赢的技术方案，既可以保证服务的高可用同时又降低了服务成本，设想如果我们正在进行正常的咨询服务，突然收到系统提供商的升级通知，告知我们系统会在升级期间中断服务，那是多么糟糕的一种体验，同时也增加了系统提供方的服务成本。

 为企业用户提供专业的电商在线客服系统解决方案，是智齿生态链的使命!智齿不仅面向客户开放，更面向优秀的、知名的上下游供应商开放，从某种程度来说，智齿与微信公众号的开放平台相似，工单系统(CRM等)的供应商通过一洽的标准接口，可以轻松实现工单系统(CRM等)与智齿在线客服系统的无缝对接，使两个系统浑然一体，彼此协作又不彼此影响;这样做企业用户得到的好处是最大的，不仅使用了最专业的系统，更节约了使用成本。

徐懿坚持的认为专业团队做专业的事情才是对的，智齿最专业的领域仍然是在线客服系统。工单和CRM等系统，交给真正想服务好客户、拥有成熟服务经验和能力的伙伴来做。在他们的用户需求中，与在线客服系统的对接也已经是非常明显的需求。

当然，智齿的生态链伙伴也会提供基本的免费版本给客户使用，也就是“轻”工单、“轻”CRM等，实际上在某种程度上，更成为了智齿独有的优势，因为原本需要付费购买的系统，可以通过智齿生态链，免费使用，1+1将远远大于2。

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