口腔门诊的经营以结果为导向,想要提升业绩,就必然要建立自己的优势项目。一般来说,业绩高的两个项目无非就是种植与正畸。因此,关注好种植与正畸客户的就诊体验,在管理中应该放在更高的战略位置。我们以种植项目为例,让客户为感觉有价值的事情去买单,士卓曼iti种植体不断展现自己的种植价值。
1、外部设计,展现价值
进门之后看到的内容要与种植有关,比如锦旗、客户合影、六句金言、专家简介,还有种植数量的瓶子展示、种植优势的案例展示等。
2、内部设计,展现价值
种植手术室的设计要考虑到实际的使用,空间要足够,并且要做到严格的三通道(医生、护士、客户)的建立,手术室的布局面积不能低于15平。
(1)在三通道内要有展示种植价值的东西,甚至于要有每一个通道的流程,比如客户进入手术室的流程。
(2)客户进入手术室需要有仪式感:换鞋套、手消毒、穿防护衣、戴帽子、专用通道进入。
(3)客户出门的时候也要有想要的流程,甚至是自己的专属服务,这样才会有不一样的感受。
3、种植流程,展现价值
种植的流程需要整体进行设计,原则是要减少污染。在沟通环节要考虑给客户建立健康档案,并且对于每一位客户都要做到血源四项的检测。
4、真心关怀,展现价值
种植结束后,需要给客户准备专属的护肤品,甚至可以赠送给客户。洗手区都要刻意设计一下,建立专业的静眠区。另外,客户使用的冰袋建议做一下改良,可使用洗脸巾包裹。
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