相信有些在选择客服软件的小伙伴有这样的困惑，那就是客服软件是什么？它的功能有什么用？它有啥特点？下面我们就好好唠一唠什么时客服软件。

         一、什么是在线客服？

         在线客服系统app是企业的客服人员用来服务客户的客服软件。它不仅可以生成对话框，还可以提供大量的辅助功能，提升客户满意度的同时也为企业做了宣传。

          二、如何选择在在线客服系统app？

         在线客服的重要性毋庸置疑。如果你想选择一个强大稳定的全媒体在线客服系统，需要注意以下几个方面。

        1、该系统是否支持多个渠道

        确认待选智能客服软件是否支持企业已有的业务投放和引流渠道，如微信官方账号、微博、小程序、商城、APP等热门渠道或平台。

        2、该系统是否可以对接现有的crm系统？

        一般来说、企业会有自己的信息数据统计资料库。因此，所选的在线客服必须支持公司现有系统的数据同步，可以自动推送到相关系统和人员的设备上。

       3、该系统是否容易掉线。

       系统频繁断线、断网、闪回、消息丢失，会极大影响在线交流质量，可能导致很多访客流失。得助智能在线客服平台可以解决这些问题。

       4、系统是否支持客户服务团队接待？

       像那些企业框架大，分支较多，则着重需要确认在线客服系统的匹配功能，灵活匹配的对话分发功能可以有效提高客服的工作效率。

       5、该系统是否有工单系统？

      工单系统是客服系统中无比重要的，工单系统可以方便创建售后问题或投诉的工单表，自动传递到相应部门进行处理

       6、机器人是否满足业务需求？

       因为目前客服机器人已经可以根据关键词进行搜索匹配了，但响应准确率有待提高。得助智能客服机器人则在客服机器人方面做了加强。

       7、系统的售后服务和声誉

       该系统的售后服务是否跟的上，强大的售后服务可以帮助企业共同维护和升级系统。这一点非常重要。 

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