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教学质量与服务并重,风变科技全方位保障用户学习效果
版块:电子商务   类型:普通   作者:易大师   查看:587   回复:0   获赞:0   时间:2022-03-31 21:20:47

  近些年,在线教育蓬勃发展,已然成为了国家教育事业的重要组成部分,也被社会寄予了传递优质教育资源,推动教育公平普惠的重担。于更广大成人群体而言,在线教育也逐渐成为人们选择提升自我,以及解决个人终身教育需求的重要路径,而非是一锤子买卖解决当下考证、就业等问题。

  因而,大多数付费用户更注重以学习效果为导向,除了课程质量之外,优质的教学质量和服务也成为人们选择付费的决定性因素之一。随着成人在线教育的热度只增不减,业内竞争日益白热化,不断提升教学质量和服务,从多个维度满足学员需求、提升学员体验,才能够帮助企业保持优势。

  在新消费时代,专注于以自动化教学技术,为成年人提供优质学习选择的风变科技怎么样,在提供优质课程产品的同时,也在不断提升教学品质、迭代调整教学运营模式,助力学员学得更轻松、取得更好的学习效果。

  据了解,从风变科技早期的读书类产品熊猫书院、知识类产品熊猫小课,再到当前火爆的Python教学产品风变编程、职场软技能与人生规划类产品风变人生设计,均采用自动化教学技术进行知识的教授,用户只需登录学习链接,即可以开展自主学习。而教学者只需将精力集中于内容生产及教学策略设计即可,无需人类老师进行授课。同时,自动化教学课堂中可通过数据埋点,收集学习者多维度的学习数据,作为教学者优化课程内容和教学策略设计的依据。

  这一来便避免了教师主观状态对教学结果的影响,也能够助力教学者通过收集学习者真实、精准的学习数据,及时调整教学内容、形式、节奏等,进行精准化辅导、个性化教学,从而获得更高的教学质量。基于此,风变科技成功将成人在线学习时长,从熊猫小课时期的20分钟,提升至风变编程、风变人生设计平均45分钟及以上的教学时长,60分钟单节完课率甚至高达98%。截止当前,风变科技已累计收获超1000万学员。

  在服务端,风变科技则依靠真人反馈和数字化的学习进度管理相结合的教学运营服务,提供用户关怀,提升完课率和用户体验。为每一位用户配备专属的助教,是风变科技的特色教学服务之一。

  据了解,从用户购买课程后,助教便开始与用户进行沟通,了解用户的知识背景、学习习惯和个性化需求等,帮助用户进行学习预约和规划,让学员在课后也能根据时间安排自主控制学习节奏,提升用户粘性和学习意愿。课堂中的学习数据回传,同样可以作为助教了解用户学习进度的途径,以安排用户进入对应学习进度的社群,提供更为精准的社群服务。为了进一步激发用户的学习热情,社群中还会定期举办破冰活动、作业讲解小课堂、干货分享会等等,提供专业的课外辅导服务,为长期学习、终身学习保驾护航。

  此外,在售后服务体系中,风变科技也配备专门处理消费者问题、收集用户体验反馈的质量中心,并将用户反馈的问题向产品、运营、服务等各端口,争取做到及时响应用户的每一次诉求。同时,质量中心会定期将用户投诉原因、诉求、核实情况、处理进展等进行复盘,整合用户关于业务问题的疑问,联动各部门从源头进行排查,切实满足和保障用户权益。据质量中心后台统计,风变科技的客户服务整体满意度高达97%。始终坚持以用户为中心,也让风变科技获得《消费日报》的权威好评,被评为2021年“3·15保障消费者权益先进单位”。

  未来,风变科技也会更加积极拥抱变化,进行商业模式的调整,将优质教育带给更多有需要的人,为学员提供更加专业、便捷、定制化的服务与多样化的选择,助力学员学习得更轻松并取得更好的学习效果。

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