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齐河网店代运营火蝠电商
版块:电子商务   类型:普通   作者:huofutp123   查看:570   回复:0   获赞:0   时间:2022-04-29 16:26:55

无论是大电商还是小卖家,在流量成本飞涨下,如何把流量价值最大化转化是亟待解决的问题。有研究表明,维护一个老顾客的成本,远低于获取一个新顾客的成本。一个店铺的成功,并不在于流量的大小,而在于回头客有多少。“回头客营销”是提高流量价值的重要途径之一。


那么如何做好回头客营销呢?现代营销学有一句非常通俗的话:“营销不仅是让客人满意,更重要的是让客人感动。”只有这样,客人才会由“头回客”变为“回头客”。淘宝卖家们要重视回头客营销。

 

一、如何定义客户流失


客户流失率有很多种定义,一般零售学上,采用“一年及以上还没有回来购买的客户占比”定义客户流失率,是一个每天都在变动的慨念。客户流失怎么算,这里总结一些经验给卖家朋友们共享(不适合超长周期的消费品,比如家电、床垫、大家具等)。

 

二、客户为什么会流失?


通过对淘宝店大卖家的客户群体抽样调研,总结了一些客户流失的原因,可供卖家们自检:

 

1、客户忘了你的店铺叫什么名字(50%以上的买家,只购买过一次的客户为主);

 

2、客户购买的满意度下降,可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等(10%左右的买家,在二次购买以上的客户中较为明显);

 

3、客户选择太多了,喜欢换着店铺买(占15%左右的买家,在二次购买以上的客户中较为明显);

 

4、价格因素(20%以上买家);

 

5、其他原因(消费习惯的迁移等5%)。

 

三、针对客户可能忘记店铺的问题,采用如下措施:


知道了以上的定义以及原因之后,根据调研的结果,结合客户生命周期分组,我们探索和讨论了一些用于降低客户流失率的策略。

 

1、明确店铺定位和宣传语,在每一个客户接触点(前台页面、客服、包裹、社区等)上强化;

 

2、某些类目通过赠送一些有意思的小礼品,帮助客户记住店铺;

 

3、采用“收藏有礼”等类似形式,帮助客户记住店铺;

 

4、采用客户关怀的模式,较好的关怀体验,提醒客户的存在,比如短信、旺旺,高价格商品的电话关怀等。内容来自电商托管    代运营托管    http://www.huofuad.com/   http://www.seozzlm.com/

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