(网经社讯)近日，中国消费者协会联合经济之声《天天315》栏目，央视财经客户端、央视频、新浪微博、快手、抖音、百度、《中国消费者报》等媒体，共同开展了“315你提问我回答”中消协专家律师在线答疑视频直播活动。北京中闻律师事务所律师李斌、北京天霜律师事务所律师芦云和北京大成律师事务所律师邓志松，对买房租房装修、参加教育培训过程中所发生的消费纠纷如何维权等问题，进行了解答。

虚假考级证书涉嫌欺诈

提问：消费者购买了一个跆拳道培训馆的终身会员，因为疫情没有上课，后来再次上课发现教学质量下降，环境也不好，考级证书在官方网站上查询不到，消费者想退费，但遭到经营者拒绝，消费者该如何维权呢？

邓志松：有一个专业的中国跆拳道协会，它的证书有电子版和纸版，如果这个机构给的是纸质版考级证书，消费者怀疑有问题，可以上协会官方的网站查电子版是否存在。如果没有，那这个培训机构涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者不仅可以要求退款，也可以要求三倍价款的赔偿，消费者还可以向体育主管部门、体育专业协会投诉。

退学扣手续费要综合计算

提问：消费者反映去年12月底报名成人大学，因个人原因要退学，可学校说要扣2000元手续费。消费者该怎么办？

芦云：提出退学违约一方是消费者个人原因，按照《民法典》合相关规定，消费者要承担相应的违约责任。但能拿回来多少钱，这涉及几个因素，一是之前消费者已经上了多少课时，还剩余多少课时；二是相关上课记录是否完整；三是培训合同关于退费约定是怎样的，合同的约定要符合法律的基本规定，不能超过必要的限度。消费者要注意，有的培训合同计算课时是按照优惠价定的，但是退费时却按照原价算，最后不仅拿不到退费，甚至还要求倒贴钱。所以要根据已经上的课时，以及师资情况，综合计算一个合理的退费范围。

邓志松：教育培训预付费退款确实是痛点。有三点可以提示消费者：一是商家规定签完合同后有7天退费期，过了7天就不退款，这是商家的格式条款，如果对消费者不利，可以主张这是无效条款。二是有的培训机构谎称某些资格考试的报名必须通过专业机构，这是《消费者权益保护法》所禁止的欺诈行为，消费者不但可以要求退款，还可以要求3倍价款赔偿。三是提醒消费者，在与商家沟通的时候，要保留凭证，包括有关网页截图，QQ微信，包括电话记录，维权的时候可以作为证据。

打卡返现存在消费陷阱

提问：消费者通过某公众号购买学英语打卡零元学课程，课程方声称系统显示打卡成功就可以拿返现。上了一段时间后，课程方为了不返现，突然新增打卡要求，达不到要求就不予返现。商家声称，解释权归商家所有。请问，商家做法是否违反合同法，并涉及合同欺瞒？

芦云：对于经营者来说，这种打卡就是宣传，消费者交了钱，甚至不用交钱，只要天天打卡，就可以给你免费课、教具、绘本。这里可能存在一些隐患。首先是消费者打卡可能不经意之间导致个人信息泄露消费者；其次是有的经营者规定，消费者先交钱，打够多少次卡，就能全额退费，消费者如果没有达到打卡要求，不给退费。这可能存在陷阱，比如一些难以达到的打卡要求，导致消费者难以执行。所以消费者不能盲目相信所谓的打卡返现、零元购，毕竟天上不会掉馅饼。

商家隐瞒重大利害关系的事实陈述可认定欺诈

提问：消费者如何判定培训机构存在欺诈或者虚假宣传行为呢，需要什么样的证据能证明商家实施此类行为？

邓志松：市场监管总局颁布了《侵害消费者权益行为处罚办法》，里面提到，如果商家隐瞒或者提供虚假服务商品数量、质量，以及它的一些性能，涉及到重大利害关系的事实陈述，可以认定欺诈。消费者在跟商家沟通过程中，不管是网络的沟通，还是电话、社交媒体沟通，都要注意保留证据。如果商家在关于数量、质量，以及可能有关产品或者服务重要的性能上，有涉及到重大利害关系故意隐瞒或者虚假陈述，都可以确定为欺诈。

经营主体变更要征得消费者同意

提问：一家培训机构资金链断了，被另外一家机构接手，消费者想继续接受服务就得再续费，否则之前签订的合同作废，遇到这种情况，消费者是否应该交费？

芦云：其实在原培训机构经营主体、法定代表人、经营场所、经营范围发生变更的时候，就应当向消费者告知，因为这些情况可能会影响到消费者将来接受服务。消费者和甲企业签的合同，如果变成乙企业，变更的时候首先要征得消费者的同意，不是说必须所有消费者同意才能变更，而是消费者和甲企业签订的合同是否继续履行，是把钱退给消费者，还是同意由乙企业继续提供服务，消费者有选择权利。如果消费者同意接受乙企业提供的服务，乙企业应该把相关权利义务从甲企业承接过来，不应当再附加更多的苛刻条件。

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