(网经社讯)针对此前多个航司推出的“随心飞”类机票套餐服务，央视曝光了其中存在的问题。

据央视财经报道，最近一段时间，随着大家出行的增加，不少消费者发现，“随心飞”的机票特别不好换。 

首都航空公司的客服表示，他们的无限飞兑换机票产品，一趟航班上只有20个名额，一旦兑换已满，其他消费者就无法继续兑换。兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。

消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票。 在使用过程，个别消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约，甚至被直接取消“随心飞”的资格。

而在黑猫投诉平台中，有关“随心飞”的有效投诉有410多件。从航司的整体回复情况来看，海南航空、春秋航空，还有华夏航空的回复率是比较高的，都是100%回复，像东航、南航，还有山东航空、青岛航空这些基本上都是0回复。

此外，包括东航和南航在内，近日有多个航空公司已经宣布下架“随心飞”系列产品。 

中消协方面称，如果与航司和解不成，消费者也可以向消协组织去投诉，也可以向行政主管部门去投诉，甚至可以去法院提起诉讼。

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