很多电商都会遇到这样一种情况，明明网店流量那么多，偏偏就是成交量上不去。这其实就是店铺转化率太低的问题，而一提到提高店铺转化率的问题，很多人都会想到标题优化、宣传推广以及店铺装修等等，但是很少人会想到其实还有一条能够明显提高店铺转化率的途径，那就是通过专业的网店客服引导，用语言的艺术来促进成交。那么，想要成为一名优秀的网店客服，都需要什么技巧呢？

首先，我们要了解用户的心理。其实，很多通过一些渠道来店铺的流量，都是相当精准，都是对产品感觉不错的。但是偏偏就没有成交，其实原因大概有三方面：其一，喜欢拖延，需求不急切；其二，觉得产品会降价；其三，还可以找到更好的。而面对这些心理，专业的客服要怎么做呢？

1.让用户需求变得急切

面对喜欢拖延，需求不急切的用户，这些用户的购买欲望其实是很强的，但是就是不想现在购买。而在他们想要购买之前，就会有更多地精力去搜索其它店铺的产品，货比三家，有更多可以考虑的选择，这其实是对店铺成交非常不利的。这时候我们就要通过客服传达一些促销活动，例如客服可以告诉这类用户，店铺前50名下单的用户可以享受产品的5折优惠，在51-100下单的用户可以享受产品的7折优惠，而102-200名下单的用户可以享受产品的9折优惠，而您是第92位用户，还可以享受7折优惠，这样就会给用户带去紧迫感，如果再犹豫，7折优惠就没有了，这样就会促进成交。

2.让用户觉得产品已经是最低价了

有些用户在挑选产品的时候，总会觉得产品一定会降价，通常他们在和客服聊天的时候，会有意无意地提到最近会不会做活动之类的。这个时候，客服就要通过专业地术语，把产品的价值完全分解，让用户了解到已经在用最少的钱在购买产品了，这样他们就不会有顾虑，直接购买了。

3.刺激他们的需求

货比三家，在用户群体里经常出现，很大部分的人都会觉得，我还要再看看，说不定可以找到更好的。通过限时销售、限时购买等手段，来刺激他们的需求。除此之外，通过调整价格和库存，让客服把数据展现在用户面前，让他们觉得过了这个村就没这个店，来利用用户的心理，刺激他们的需求。

4.给用户选择性

客服在和用户交流的过程中，如果碰到用户犹豫再三，或者迟迟不肯购买的情况，可以再给用户发一两个其它款型但是比较类似的产品，让用户选择。举个例子，吃不吃鸡蛋和你是吃一个鸡蛋还是吃两个鸡蛋两个话语，肯定是后者问出来买鸡蛋的多，所以多给用户选择性，让用户在选择的过程中产生购买。内容来自淘宝托管   电商代运营   http://www.huofuad.com/   http://www.seozzlm.com/