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网站在线咨询客服系统的功能介绍

版块：产品百科类型：普通作者：杨杨杨查看：718 回复：0 获赞：0 时间：2022-06-30 11:08:13

网站在线咨询客服系统的功能介绍

在线客服系统的基础是连接客户，然后围绕连接、效率和营销延伸出更多的功能。
1、帮助企业连接客户
连接是在线客服系统的基础，触达客户对所有企业都至关重要，因此在线客服系统的很多功能都是围绕这个目标研发的。网站在线咨询客服系统可以全渠道接入、主动对话/服务邀请、群发广告管理、反向客户联系等功能能够有效帮助企业连接客户、触达客户。
全渠道接入：支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道，还支持企业渠道自定义，真正实现全渠道沟通。
主动对话/服务邀请：访客一旦进入网站，自动为访客和客服搭建沟通平台，让客服可自主联系访客。
反向客户联系：访客离开对话界面后，客服可再次主动联系访客。访客可通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况。
群发广告管理：支持免费群发广告给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播。
2、帮助企业了解客户
通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。对于不同意向、不同身份的访客，企业一概而论地处理只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。
在线客服系统功能介绍
访客信息展现：在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像。
用户信息整合：系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，
多维度数据分析：在线客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。
3、帮助企业提高效率
在线客服系统功能介绍
智能对话分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，让沟通更高效。
对话切换自如：在线客服系统配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。
智能快捷回复：将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在网站在线咨询客服系统常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。
4、帮助企业降低成本
在线客服系统功能介绍
智能客服机器人：智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。有数据显示，智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本。

最后总结：智齿科技在智能客服、网站在线咨询客服系统、电话智能机器人、机器人打电话等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981

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