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在线智能客服系统有哪些功能呢

版块：产品百科类型：普通作者：pyxfh1 查看：677 回复：0 获赞：0 时间：2022-07-06 11:22:19

在线智能客服系统有哪些功能呢

在线客户服务已应用于金融、电子商务等行业。访问者可以直接从企业提供的宣传渠道进入咨询页面，企业使用也非常方便，登录网站使用，实现客户与企业之间的即时沟通。
一、在线智能客服系统有哪些功能呢
（1）支持多渠道统一接入。
许多公司有广泛的宣传渠道，如官方网站、应用、微信、微博等平台，多平台客户服务运营一直是企业客户服务流程的痛点，在线客户服务支持公司多渠道访问，可以在后台统一管理信息，座位不再需要回复不同渠道的访客，在系统中及时更新所有信息，缩短访客等待时间，提高客户服务效率。
(2)智能客服机器人辅助回复。
在以往的问题总结中，访客基本上都是重复性很高的问题，无非是产品功能、产品特点或其他常见的服务，比如查件取件，导致客服工作量增加，效率降低。在线客服提供智能客服机器人，在访客咨询时及时回复，识别访客问题关键词，然后快速回复，或者引导访客自助查询。此外，当机器人无法回答时，
(3)工单系统。
在线客户服务的一个重要功能是客户服务工单系统。在客户服务工作中，会遇到当时客户服务人员无法解决的问题，需要不同业务部门的支持，分配给各部门的任务无法跟踪解决进度，效率低下。此时，客户服务可以创建工单，然后分配给相应的部门，系统会通知部门及时跟进解决问题。此外，客户服务还可以根据访客需求创建相关订单，分配给销售人员，便于及时跟进，促进签约。
(4)知识库。
这一块主要针对客户服务机器人，访问者咨询，机器人通过识别问题关键词快速回复，所以答案来自知识库，企业可以提前设置答案，然后机器人在知识库中快速搜索相关问题和答案，机器人可以根据以往解决的问题和新问题学习，实现自我成长。
(5)客服管理。
客户服务管理涉及客户服务工作的各个环节，如访客分配、会话质量检查、客户服务绩效管理等。客户服务管理是客户服务运营的核心部分。智能客户服务管理是将人工智能技术应用于上述客户服务管理工作。在访客分配过程中，可以实时检查座位的工作状态，及时调整异常情况；在会话质量检查中，通过语音和语义识别技术对会话细节进行质量检查，发现敏感词或关键词理人员及时解决问题。
在客户服务绩效方面，可根据公司需要生成不同类型的统计报告，为后期分析提供数据支持，分析客户服务人员的绩效，提高客户服务管理效率，确保客户服务管理工作的即时性，实时管理整个客户服务流程，提高客户满意度，促进客户服务管理体系的优化。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在咨询在线客服、在线智能客服系统、智能网站在线客服等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。

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