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在线智能客服系统有哪些功能呢

版块：产品百科类型：普通作者：pyxfh1 查看：501 回复：0 获赞：0 时间：2022-07-06 11:29:13

在线智能客服系统有哪些功能呢
随着公共生活和消费模式的改变，对企业客户服务的要求不断提高，传统的以人工服务为核心的模式已经难以满足大多数企业的发展需求。
基于人工智能、云计算等技术的新一代智能客户服务在线服务系统进入公众视野，逐渐成为企业客户服务的主流选择。
那么，智能在线客服系统有哪些特点呢？
1、多渠道接入，摒弃繁琐的窗口切换。
随着服务渠道的扩展，过去客户服务人员需要从网页、应用程序、微信、微博等渠道来回切换，为不同渠道来源的用户提供服务，操作繁琐，耗费大量劳动力成本，严重影响服务效率。新一代在线客户服务系统有效整合网络、H5、微信微博、小程序等渠道，统一接入平台，无需客户服务人员切换系统，使服务更加方便高效。以云客户服务为例，支持多渠道访问和后台统一管理，大大减轻了客户服务人员的工作负担，提高了服务效率。
2、方便完成用户画像，促进需求转化。
新一代在线客服系统。
它可以描绘用户的行为，了解用户的真实需求，促进后续服务，促进需求转型。基于大数据分析，可以根据用户年龄、性别、基本需求等企业提前设置的字段，建立用户数据模型，更准确地了解用户需求，为提高服务质量和销售转型提供依据。
3、完善CRM管理，建立数据中心。
数据作为一切营销活动的基础，对服务、运营、营销等环节的工作起着指导作用。通过对不同行业、不同业务场景的深入分析，可以分析服务数据、用户满意度、转化结果等指标，方便企业随时随地了解服务进展和效果，调整营销管理计划。
此外，为了满足企业对服务效率的需求，将人工智能技术融入新一代在线客服系统，打造包括语音机器人、文本机器人在内的智能客服机器人，可以代替人工客服完成咨询回访、推广客户拓展等任务，减轻人工服务压力，帮助企业实现全过程智能客服。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在咨询客服在线、在线客服系统平台、网络在线咨询系统等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。

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