1、热爱读者，全心全意为读者服务，照顾老年读者与残疾读者。

2、读者服务窗口一律实行挂牌服务，接受读者监督。

3、服务行为要文明礼貌，热情周到;用语文明，只用敬语，不用忌语。

4、工作人员穿着整洁，仪态端正。

5、主动向读者推荐新书、好书，解答咨询，提高服务质量和效率。

6、保持借阅环境的整洁、有序、美观、安静，架上书刊不倒不乱。

7、不大声喧哗，不干私活，尽量减少读者等候时间。

8、遵守劳动纪律，不擅离岗位，对外服务部门应准时向读者开放，不擅自推迟开门或提前关门。

9、不得与读者争吵、打架，即使遇到个别读者不文明行为，应尽力耐心劝阻和说服。

10、教育读者自觉爱护各类馆藏文献与图书馆设备。

(责任编辑：威展小王)