如何做好有效的问卷调查

要打造优秀的用户体验，洞察用户需求是关键的一步。用户调查是我们了解用户的重要渠道，问卷调查是获取用户反馈的最佳途径之一。

是一种通过一系列问题从回答者那里收集意见、感受和个人信息的调查方法。它是一项成本低、速度快、结果可量化的定量研究。

本文将从以下几个方面阐述如何做好有效的问卷调查：

• 适用场景
• 实施步骤
• 确定调查目标
• 确定调查对象
• 设计问卷主题
• 确定发放方式
• 回收分析
• 结果展示
• 提示

一. 适用场景

问卷调查属于定量研究。

和定量研究，相对于定性研究，经常相互结合使用。他们各有优势，区别如下：

什么样的场景可以用问卷调查来发挥其优势？

1.需求调研阶段

用于验证需求的存在，评估市场规模，调查用户习惯等。

2.产品迭代前，用

评价产品状态的满意度，验证前期提出的问题假设等。

3.产品上线后，用

衡量新功能是否达到预期目标，收集用户反馈等。

二. 执行步骤

1，明确研究目标

每次做问卷前都要确定目标并整理

2，确定研究对象

对象需要根据研究目标确定范围和维度，确定谁是你的目标用户，也就是谁会发问卷。最常见的是根据用户的性别、年龄、兴趣和生活环境来确定采样条件和数量。

3.设计问卷题目

问卷结构需要根据设计目标进行拆解，并建立指标体系，这样设计出来的问卷会更有逻辑，更容易被回答者理解。例如，对购物中心满意度的调查可以从商品、购买体验、物流和售后服务等方面提出问题。

具体问卷内容设计，包括题目设计和选项设计。

题目设计中，问题陈述简洁明了，不含糊，注意严谨，避免指导性陈述。相关性的问题要放在一起，排名要先易后难，先事实后态度，先封闭后开放。

选项的设计中，题型可分为封闭式题型和开放式题型：

1)开放式题型能得到更丰富的答案，适合价值型题型；

2)对于封闭式问题，选项要固定，适合事实问题。选项的穷尽和互斥非常重要。

4.确定投放方式

除了问卷本身的质量，直接影响调查成败的因素是样本质量，包括多维渠道和准确的样本。传递渠道包括线上媒体访问和线下面对面访问，需要根据各自的情况选择合适的方式。

5.回收分析

回收周期因具体项目而异。通常峰值在收到提示后24小时内，响应依次下降。可以在不影响用户的情况下多次推送和到达用户。

在问卷分析之前，应对数据进行清理，以消除明显的异常结果。常见的清理规则有：回答时间极快或极慢、回答规律、回答矛盾等。目前各研究平台都有自己的统计分析工具，更丰富的统计维度需要更专业的数据分析工具。

6.结果呈现

呈现的分析报告要图文并茂，以图表可视化的方式展现不同数据维度之间的关系，以论证论点，提出解决方案和对策。

三. 小技巧

1。只问必要的问题

每个问题都是为了调查。况且问卷容量有限，不要再补充那些可以放也可以不放的问题。保持问题长度适中，对回答者的填充体验更有帮助。

2.在线投递入口

在线投递场景中，除了在首页或站内消息中设置问卷入口外，还要设置入口af

3.可以增加预测

问卷设计完成后，可以找周围的伙伴进行测试。毕竟“当局者迷”，可能会发现自己忽略的错误，避免思维局限，有助于改进问卷内容设计。

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