老板，我有一份关于你企业员工状况的调研报告

什么是神秘客户调研

，是暗访的一种形式。通过模拟客户检查企业的服务质量，提供软硬件标准研究、专业数据分析报告、长期数据跟踪分析，提升品牌形象，保证优质服务，保持竞争优势。

通俗讲是指经过严格培训的调查员在指定的时间里扮演成顾客，到店面或网点购买产品、体验服务、进行业务咨询，通过这样的行为对事先设定好的标准(包括硬件、软件和人员服务)进行评估和调查，在暗访的过程中会进行全程录像。

神秘客户调查给企业带来的好处

1保持压力

时刻对一线员工保持无形的压力，整个工作期间不敢放松，保证良好的服务质量。

2了解真相

让管理层得到最接近真相的信息。

3发现问题

高管接受过专业培训，熟悉服务要求和详细规定，专业且准确，能够发现经理或服务人员无法发现的问题。

4推广管理

对检查结果进行专业的数据分析和处理，并根据客户体验提出改进建议，供企业管理者参考。

5实现奖惩

发现一线员工中的闪光点和先进元素作为表彰的依据，同时对其他服务人员起到激励作用，有利于整体服务质量的提升。

神秘客户研究适用范围

神秘客户研究服务内容

客户案例

某国有商业银行承德分行为提高服务质量，满足客户服务需求，自2014年起与鸿亚HR就神秘客户研究项目达成合作意向。

本次调查范围涵盖员工着装、亲和力、主动性、网点内外环境、机器布线、电子宣传设备、填写单、自助设备等。

鸿亚市场研究员根据调研计划模拟神秘客户进入网络调研。对调查数据的质量进行审核，技术人员对数据进行处理和分析，汇总数据形成报告，并为银行制作季度调查报告。

这种合作形式得到了银行领导团队的认可，并与鸿亚人力资源“神秘客户研究”项目保持了合作关系。