如今淘宝开实体店，很多人都是在经营上边去想办法，针对客服这一方面就沒有去考虑到，实际上客服也是很重要的一环，那麼淘宝客服的转换率一般要怎样上来呢？

①回应率要高。立即治疗是淘宝客服的必备条件!如今绝大多数的买家全是运用多样化的時间逛一逛淘宝的，不愿意花很多時间等候，假如客服不可以在一分钟内回应买家，很可能就需要遗失一个买家了。因此无论何时都不可以让买家等候。

②闲聊要有耐心。淘宝客服的作业便是要为顾客处理一些疑虑。尽管客服与买家只有根据文本沟通交流，可是你也不可以仅仅买家问一句你也就答一句。尽可能可以激情积极一些，给买家一个好的印象和买东西感受，才可以更好的推动交易量。假如出现一些蛮横无理的买家，也需要用好的心态去服务项目她们，不必与她们争论。

③闲聊中不能发生错字。虽然在与买家沟通交流时，有一两个错字是没多少危害，但这实际上是反映着一个客服甚至店铺的技术专业水平及诚心。回过头来，假如你碰到一个每句一两个错字的客服，你能感觉这间店铺靠谱不？

④搞好关系市场销售。买家在你店铺购物的合适，太划算了怕品质不太好，太贵了又很有可能超过预算，因此在这儿客服可以积极了解顾客的内心预估是怎样的。次之顾客资询商品情况下，比如资询的商品淘宝主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤子时，尽管顾客来资询的是T恤衫，但你还可以适度推下牛仔裤子。

⑤立即催件。顾客拍下来后一直并不付款时，客服要做去对买家开展催付，自然不可以过于直接，可以用表明关注的方式，例如：“亲，我觉得您拍下了XX，可是沒有付款，是付款中碰到哪些艰难了没有？”或是“亲，你好，付款全过程中碰到哪些艰难可以帮我说哦，看着我是否可以帮助您呢？”

⑥用真心实意的心态解决售后服务/差评问题。做店铺免不了有被差评的情况下，这个时候客服应当时间去抚慰顾客，了解差评的缘故。如果是商品的缘故，先要给顾客道歉，认错，并给予退换或是是补款，随后让顾客撤除中差评，用真心实意的看法来拯救顾客对咱们的顾虑。内容来自天猫代运营   淘宝代运营   http://www.huofuad.com/    http://www.seozzlm.com/