鹏博士智能（鹏博士智能系统工程有限公司），是一家专注于家庭安全、环境和健康等领域智能硬件研发及智能家庭生态圈建设的高科技企业。

目前，针对当前较受关注的亲情淡漠及环境污染问题，已成功推出智能摄像头及环境套件四款产品。在后续规划中，鹏博士将推出以智能摄像头中心其他系列家庭智能产品，让用户体验到“看的见的智能”。除了自主研发，鹏博士智能的鹏云开放平台也为其他优秀智能硬件的提供了丰富的硬件、软件及云服务接口，致力于共同打造智能家庭生态圈。

截至2015年11月，鹏博士智能的在网用户突破了1000万。业务量的增长的同时，也带来了一些客户服务问题：

（1）客户咨询量巨大，有限的客服人员无法满足用户的咨询需求，排队现象严重；

（2）购买人群中的家庭客户较多，经常出现晚上咨询的情况，而客服人员无法做到24小时全时段在线；

（3）为了服务更多用户，鹏博士增加了客服人员，但客服人员业务水平不一，无法提供标准化的服务。

诸如此类，一定程度上都影响了客户体验。

经过深入沟通和多方比对，鹏博士选择智齿在线客服系统，搭建更高品质的在线服务体系。

上线智齿在线客服系统后，机器人客服24小时在线及时响应，有效缓解了客服人员工作压力。而高智能的客服机器人，业务命中率高，有效拦截40%以上的用户咨询问题；当机器人无法回答问题时，用户一键转人工处理，人工处理的同时机器人辅助从从知识库中获取最佳答案帮助快速回复。知识库中的词条可以直接从自己天猫、京东自营店的知识库中导入，维护也非常简单方便。

人工在线客服不能在线解决的问题时，可以选择录入工单，由公司其他部门相关同事进行协同，不漏掉任何一个客户问题。 

鹏博士目前已将智齿在线客服系统应用到官网上，后续也将把智齿客服系统应用到如商城等更多平台，实现更好地为用户服务。

截止2016年9月，智齿在线客服系统已经为30000+企业伙伴客户提供帮助，在电商领域获得多方认可，为乐视、国美电器、海尔、TCL、酷派等知名品牌，提供了完美的智能服务支持。

来源：https://www.sobot.com/blog/article/248/view.html