客户背景：

根据《第38次中国互联网络发展状况统计报告》，2016年度中国网民数量已经突破了7亿大关，其中手机网民规模达6.56亿，可以说已经是家家通宽带、户户有路由器。

路由器也随之一同发展至今，从曾经的只能买TP-Link几十元级别的普通路由器，到现在采用高配置新技术的智能路由器，目前路由器市场给用户提供的选择越来越丰富，越来越多的用户也开始选择智能路由器。

其中极路由的HiWiFi OS是北京极科极客科技最早发布的智能路由器操作系统。HiWiFi OS发布于2014年，在发布之初就凭借着类似智能手机一样随意安装扩展功能的特点吸引了大批用户的关注。通过将传统路由器和智能互联网算法相结合的大胆创新，以智能路由器为平台，为用户提供多元化增值服务，提高用户WiFi使用体验。

早在2015年1月，极路由已经占据智能路由器市场超过65%的市场份额。如今，很多第三方厂商以及传统家电厂商采用了极路由HiWiFi OS系统。包括中国电信，中国联通，微软，搜狐，腾讯，海尔等行业巨头都成为了极路由的合作伙伴。

解决方案：

除了极致的产品，极路由也在为用户提供7*24小时极致服务而努力，智能客服的领军品牌智齿客服，成了极路由的称心之选：

1. 多渠道接入，服务方式更多元化。

极路由官方微信、APP渠道接入智齿的智能客服系统，简单的部署操作就让极路由完成多渠道的服务体系构架，接入用户完成顺畅沟通。

2. 机器人提升客服工作效率。

工作情况为：智能聊天机器人挡掉大部分重复性的问题，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，大大提升了极路由客服部门的工作效率和服务质量。

此外，问题管理中的智能匹配功能也颇受极路由青睐，机器人会根据智能算法自动理解访客输入的词语是否匹配问题，匹配则发送答案。

智齿客服机器人和人工覆盖了微信和APP渠道来源的用户,帮助极路由大大的提升了服务效率和服务质量。

来源：https://www.sobot.com/blog/article/211/view.html