现在企业普遍安装了呼叫中心为企业的销售服务，要知道呼叫中心每天都有上万的语音，而这些语音就是寻找潜在客户的。所以说呼叫系统中的重要功能就是语音质检。它可以更加高效的质检电话客服的工作，只有不断的质检才能保证客服的工作状况与服务质量。

    市场上的语音质检不少，而且以前是人工质检，那么我们就对新旧呼叫中心得语音质检进行对一下。

    一、传统模式得语音质检

    1、我们来说一下传统的呼叫中心是怎么进行质检的。传统呼叫中心语音质检主要是由人工来完成的，像呼叫中心部门都会有客服质检员，质检员的任务就是检验客服的语音情况。像那些规模较小的呼叫中心，因为客服人员较少，所以没有太多的语音进行质检，因此工作量不是特别大，甚至有的不需要招聘质检员。

    2、由于传统的呼叫中心质检的手段比较单一，经常用到的就是抽查录音与抽查坐席。像录音抽查是对客服人员的工作录音进行抽样检查，坐席抽查则是质检人员全程坐在客服人员旁边进行旁听，如果旁听时发现问题，质检员则会根据问题提出建议与解决方案。

    二、传统呼叫中心的语音质检存在的问题

      1）质检员工作低效

      2）质检手段单一

      3）缺乏质检工具

      三、智能客服呼叫中心有哪些语音质检

       1）座席录音质检

       2）座席状态监控

       3）话务统计

       4）语音识别技术

       5）关键词得搜索和预警

       6）情绪识别

       四、呼叫中心的优势

      1、相比较于传统的人工质检的速度太慢，智能呼叫系统中心要比人工质检精确方便，更有效率。负责的说人工质检在专业也会有疏漏的时候，人工质检虽说可以检验几条语音，但是呼叫的可不止这几条，而且人工的精力也不可能一直高度集中。

       2、而且传统的呼叫中心语音质检不适合大型的呼叫中心企业，因为大型呼叫中心每天的外呼量太大，不是人工可以承受的了的。而智能客服呼叫中心的语音质检要比人工的效率高出很多。

文章来源：https://www.51ima.com/news/1488.htm