作为医药Ｏ2Ｏ平台，叮当快药自2015年2月6日正式上线至今，通过线下布局，由叮当智慧药房完成了对北京、上海、广州、深圳、成都、沈阳、郑州七大城市的全面覆盖，并实现了7×24小时核心区域的免费配送，向用户承诺28分钟送药到家，将用户服务做到极致。

叮当快药具体布局主要分为“到家”和“到店”两方面。“到家”即叮当快药向用户提供除送药上门外更多的上门服务，例如正在布局的“医护到家”，护士上门为患者打针、输液，或将解决老人行动不便的问题；“到店”则不单单指用户能在平台上买到叮当智慧药房的药品，而是能与更多的医疗服务机构相连接，例如下一步平台将实现预约中医诊所功能，同时将诊所的专长、口碑等信息透明化，为用户解决目前信息不对称的痛点。     

就在2016年12月28日，叮当快药对外宣布，获得3亿元的A轮融资。随着叮当快药的线下快速布局，业务发展也愈发迅猛。但是，激增的业务量为叮当快药的带来了巨大的线上咨询问题，而且大部分的问题都是重复的，极大的增加了叮当快药的客服人力成本；另外，在咨询高峰期时，人工咨询坐席排队现象严重，对用户体验带来了很不好的影响。在这样的背景下，叮当快药为了解决业务痛点，快速引进行业领先的全客服平台——智齿客服，来提供完善的智慧客服系统。

叮当快药CEO王立成说，站在“互联网＋”的风口上，互联网医疗领域并不缺创新点，但我们只思考一个问题，就是如何为用户提供极致的健康服务。“互联网的魅力不在于卖东西，而在于连接。互联网医疗需要做的是以用户为中心，把用户需要的服务进行重新排列组合，重构资源，把医院做不了的事情做到极致。”正如王总所说，叮当快药牵手智齿客服，势必为用户打造极致的健康服务打下坚实的基础。

部署智齿客服后，叮当快药进一步为用户提供极致的健康服务：

1、全渠道接入，7*24小时不间断服务

智齿客服部署在叮当快药官网、移动官网、APP、微信公众号等所有渠道，机器人7*24小时在线即时响应，帮助叮当快药每一位用户都能及时获取健康问题咨询。

2、机器人辅助人工，呈现完美的用户咨询体验

机器人过滤掉了咨询用户60%的重复问题，其中业务问题识别率高达97%，问题解决率超过95%，完美解决了咨询高峰期人工坐席排队严重的问题，遇到机器人回答不了的问题转人工，由在线客服处理。叮当快药客服部门负责人认为这很大程度上归功于机器人回复的及时性和准确性。

3、操作简单方便，助力客服工作效率快速提升

智齿客服的机器人学习能力突出，知识库管理更是简单方便，只需一段时间的使用维护，机器人便可以迅速掌握绝大多数的业务。另外，基于大数据分析，智齿客服还可以帮助叮当快药轻松掌握客服工作情况、问答情况、来访客户情况以及客户关心问题等一系列数据，并加以分析，与此同时，极大的提升客服工作效率和降低了客服人工成本。

来源：https://www.sobot.com/blog/article/38/view.html