在天猫上开店的商家比较多，而各个店铺之间的竞争比较激烈，很多店铺现在为了提高店铺销量，而设置七天无理由退货，所以很多消费者购物之后对商品不满意的话，就会进行退货，下面我们来说说天猫店铺退货率多少算正常的？

百分之15是正常的，如果是16的话，这个数值偏高。退货率，淘宝每个月都会重新计算，所以每个月的退货率会不同。

淘宝如何降低退货率：

1、了解自己的退货率

按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。

2、规范化退货流程

简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货淘宝商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。

3、快速退款到客户账户

很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。

4、提升品质，这个毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花个3-5块，5-10块补偿解决的，千万不要硬钢到底升级成退货。

6、能不走平台就不走平台，经常客户有会做一些好评卡，当对方已经添加了你了，若果他觉得不合适，你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱，再给个3-5块，还是很多客户乐意的，然后让他不要申请，直接确认做好评。又可以减少你的退货，又增加你一个评价和销量。

人群定位

首先一点就是人群定位，淘宝推崇千人千面的展现规则。所以我们店铺也需要对人群进行定位，从而达到我们店铺的商品只推送到精准的消费群体中。因为我们讲究转化，精准人群有高转化的特点，所以我们这样做也是为了让自己店铺的转化率提高，同时也解决了淘宝内部大部分商家恶意竞争的情况，保证了新手卖家能够在淘宝平台获得公平的竞争机会。而标签也很容易理解，比如我们的产品是潮流，新潮。那么进我们店铺的消费者应该也是带有这个标签的人群。

产品功能定位

产品功能定位是比较传统的定位方式，我们做淘宝运营的基本上也是需要对自己产品的功能有所了解的，因为淘宝运营中会涉及到一项很重要的营销方式，场景化营销。我们只有在知道产品功能过后才能更好的制定场景，从而对店铺流量有掌控力。

店铺装修风格定位

店铺装修是根据店铺风格进行的，当然店铺风格和店铺的诸多方面有着关联，比如说运动服饰，那么店铺的风格就应该是轻盈有活力的。其次店铺装修风格定位还有一点就是色调的处理，比如说我们的产品颜色就是白黑的，那么店铺色调太花哨了必然是不行的。内容来自天猫代运营公司   网点代运营   http://www.huofuad.com/   http://www.seozzlm.com/