智齿解读：云呼叫中心是什么

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成固话、手机、在线客服、email、短信等多种通讯方式，而智齿的云呼叫中心比市场上其他云呼叫中心服务商多了一项服务：智能外呼机器人。

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地和中继资源等基本条件，通过互联网使用该平台就可以快速构建自己的呼叫中心。它不仅大大降低了企业呼叫中心的建立门槛以及综合使用成本，而且可以在业务集中管理的前提下，轻松地将座席接线人员部署在不同的地区，实现业务集中管理和接线人员分散部署的模式，有效提升客户服务效率和质量，极大提升企业的市场竞争力。

云呼叫中心的特色功能

1、多级IVR导航 

客户根据自己业务自定义多级导航，最多支持5级导航；支持用户上传自定义语音或TTS文本转语音；支持特殊节日IVR；支持欢迎语，等待语，非服务时间语音、满意度等自定义。  

2、 来电弹屏   

来电用户信息支持自定义；详细的通话信息；用户历史咨询记录；建立联系计划；支持IFRAME嵌入第三方系统页面。  

3、服务记录：全程云语音储存，方便检索下载

4、客户管理

通话呼叫中心客户资料将通话记录+客户信息+聊天记录+第三方记录全部同意连接到一起，让客服轻松掌握客户于系统的所有交互信息

5、短信服务/营销

短信通知；短信回访；群短信营销；营销活动通知；辅助呼叫中心系统，以短信形式告知用户咨询详情；辅助工单系统，用短信信息告知用户问题处理进度。 

6、外呼任务：架构组织，支持批量导入 

7、电话转移：处理不了的问题，转移给其他客服

8、统计报表

坐席工作统计、坐席状态明细统计、坐席30天操作日志、满意度报表、呼叫业务：通话记录、通话报表、地域分布报表

9、坐席管理：可按技能进行坐席、列队管理

10、质检于监控：监控呼叫中心服务水平和质量 

云呼叫中心能给客户带来什么

1、号码+座席，一站解决

提供号码和呼叫中心座席整合服务，既提供400号码统一呼入、统一管理，又提供各地市话号码*呼入呼出、本地化运营。

2、承诺话务：座席免费客户承诺一定量的呼入或呼出话费，可免除相应的座席费用。

3、随时增减，应对峰谷

根据业务的变化，随时增减座席数量，应对业务发展的波动。

4、0投资起步：快速上线客户无需一次性投资购买软件系统和硬件设备，快速上线、进退自如。

5、统一管理，全国分布    

无需组网，快速实现呼叫中心全国多点部署，统一400号码接入，本地市话号呼入呼出

来源：https://www.sobot.com/blog/article/249/view.html