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智齿智能外呼机器人破界上线 ——高效率转化、低成本管理的企业AI金牌销售
版块:产品百科   类型:普通   作者:yangyangyangyang   查看:609   回复:0   获赞:0   时间:2022-01-19 17:13:39

20185月,智齿科技最新产品智能外呼机器人破界而来智能外呼产品的推出意味着智齿售前营销、售中干预、售后服务三大智能支撑板块已初步形成了全产品覆盖、构建了完整的业务闭环。

在科技发展的今天,AI智能越来越被大家熟知并深入不同业务领域和商业场景。智齿科技自2012年自研智能客服机器人以来,历经数年发展,成为引领智能云客服发展的代表厂商,其间自然语言理解、深度学习等AI技术和行业数据得以不断积累。而今智齿智能外呼机器人上线,是智齿智能语义技术优势向语音领域的顺位发展,同时也为企业用户在更为广泛的业务领域节约营销成本,优化管理效率提供智能解决方案。

 

    人力成本高、工作效率低、销售业绩差,是电销行业的共性难题

守住成本底线,拉升用户增长,对于各行业来说都是企业生存的不二法则。通常我们会通过建立销售团队或者运营团队进行拉新、营销、维护等活动,其中,一些高重复性、简单化的干预手段大家运用的方法也大多偏传统,即人工外呼服务。

而 人工外呼的痛点 也在近年尤为明显:


1.  人力成本高

外呼人员的招聘难度大,人工薪资成本高。随着人口红利消失,企业用人成本逐年攀升,员工基本薪资、提成、保险、通信费用、各项福利、场地费用成企业成本项中占比较高的部分。

2.  培训时间长

外呼人员流动性大,培训上岗时间过长,老员工对于企业业务产生疲惫感。据相关数据统计,每年电销行业的人员流失率居高不下;新员工招聘难已成为第一难题,第二难题是管理者需要面对新员工培训问题,据计算,培训一名新员工,平均最低耗时为1-3周左右时间,而新员工可以为企业创造收益的周期相对需要更久。

3.  工作效率低

海量线索过滤难度大,优质客户难寻。首轮沟通的挂断率和拒接率不断攀升,电销人员要花费大量的时间和精力来对销售线索展开筛查过滤,很难做到7x24小时工作,企业的人员利用率、时间利用率偏低,最终造成的结果即企业效率始终无法提升。

4.  缺乏统一标准

我们发现,在电销的过程中,首轮沟通后,由于缺乏客观意向判断的标准以及人员认知上的偏差,会造成很严重的订单流失现象。如果我们可以通过树立标准统一认知,就可以避免这一巨大损失。

5.  客户流失率高

人工记录信息的不准确也成为客户流失率过高的一种内因,客户的意向实时变化,电销人员沟通存在判断模糊、记录不真实等情况,无法完整复盘与客户的沟通过程和内容,造成一些优质客户线索的流失或中断。

——场景复现——

一家企业,拥有200人的电销团队,人员成本每年超千万,业务覆盖面较广。电销团队的人员分配主要分为几种场景:通知告知、回访调研、催收回款、首轮沟通意向筛查、二次销售跟进等等。

而类似通知告知、回访调研、催款回收(M0-M1)阶段,首轮意向筛查的工作占据了所有人工工作时间的50%之多。另外30%的工作时间才会进行销售二次跟进等较为复杂的工作场景中去,为企业创造真实收益。那么剩余的20%工作时间,又会被沟通不畅后的员工情绪停滞、吃饭、上厕所等占用。

所以真正能为企业创造收益的时间仅占工作时间的30%左右,而转化成单率还要在这30%中去进行提炼。

 


    高效率转化、低成本管理,智齿智能外呼机器人是你的AI金牌销售

通过对应用场景的深入解析,智齿了解到大部分企业在多业务环节上的症结即简单重复类工作占用人工成本较多,人工时间利用率较差,无法满足企业高速发展的营销需求和成本管控需求。

聚焦高效率转化低成本管理,智齿科技推出一款适用于电话营销场景的智能语音交互系统。智齿智能外呼机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过机器人智能外呼代替人工拨打电话,达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类的目的,在有效降低人力成本的基础上,帮助企业一起提升客户体验、提高营销效率。

 

  多场景业务支持,满足企业不同外呼需求  

   场景一:提醒  

企业想要告知客户一些优惠信息、活动信息、快递信息、会议通知、上课时间、保费缴纳等信息时,采用短信的形式固然不错,但触发率却相对较低,而电话通知则成为了主流。通过人工来拨打费时费力且白白浪费人工时间,通过智能外呼机器人进行拨打,不仅可以1小时拨打上百通电话,还可以通过后台统计,了解真实触达率,以便做出相应策略调整。

   场景二:失联核查  

信贷金融行业中常常有失联查核的场景,用人工核查的方式耗时耗力。而通过机器人批量拨打电话的方式,可以帮助人工快速完成首次过滤,高效筛选出失联客户。

   场景三:回访  

许多企业存在回访调查的需求,如售后回访、合规抽检、问卷调查等。智齿外呼机器人拥有多轮会话能力,可以帮助人工高效完成流程性回查或答案收集。机器人拨打后,无需再次整理,全部通话可自动输出标准结果。

   场景四:催收  

催收场景下,在M0-M1阶段,70%的客户仅仅是忘记还款而并非恶意拖欠,那么我们采用机器人的方式进行1-2次提醒,会比人工提醒催收时间利用率要高出很多。针对故意拖欠、拒不还款的用户,智能外呼机器人也可对其进行分类标记,并方便人工后续跟进干预。

   场景五:首轮沟通意向客户判断  

当企业从各渠道获取到销售线索,第一时间安排人工进行电话跟进筛选优质客户或意向客户时,超高的拒接率和拒绝沟通率是一大障碍。这不仅影响销售人员的工作情绪,还往往会对意向客户的筛选造成误判。通过外呼机器人来完成这项工作,可保持7*24小时情绪平稳,而且,还可以通过标准的客观判断来确定意向客户,方便销售二次跟进。   

 

  产品功能亮点:拨打-记录-分析全流程自动化  

智齿智能外呼机器人的整体产品架构可分为三个层次,分为:

基层技术层:分别为语音识别(ASR)、自然语音理解(NLP)、语音合成(TTS)、呼叫中心系统、MRCP

产品功能层:场景模板配置、外呼任务执行、用户意向分级、知识库管理、数据统计

客户业务层:电销执行层、客户信息管理和业务统计

             

 

  在具体产品功能上,智齿外呼机器人做了很多易用性设计  

   话术模板-贴合场景 自定义模板配置  

面对不同的业务场景,话术模板成为了重中之重。智齿智能外呼机器人提供多套标准模板,更贴合提醒、催收、回访、销售等业务场景流程。模板配置拥有较强的灵活性、适用于多种场景、节点灵活、随时调整的特点和优势。

   机器人任务中心-外呼任务轻松创建并自动执行  

顾名思义,机器人任务中心即控制机器人的任务中心,通过对机器人进行设置,可完成销售线索一键批量导入,设定拨打时段和拨打时长以及频次,完全自动拨打,拨打记录、通话内容能够随时查询,出现问题方便调整。

   意向设置-优质线索筛选 明确客户分级  

此项功能有助于企业进行客观意向度等级设置,避免了人工筛查销售线索时的主观判断缺乏标准、人员认知缺乏标准的缺点。建立意向用户漏斗,精准进行二次销售跟进,防止优质客户流失风险。

   知识库管理-未知问题提前化解,深度学习优化  

遇到未知问题,提前预先回答化解。记录问题并深度学习,避免二次未知问题干扰。

   数据统计-多维度数据沉淀 清晰管理业务线  

时时记录每一通电话拨打、接通、时长等数据统计,并智能数据分类,有效为管理者筛选提供清晰可见的数据信息,为管理者做出相应策略和决策提供数据支撑。支持查看完整通话记录和数据的批量导出。


  智能外呼机器人,超出常人的价值  

人工电销vs机器人电销


 一个机器人,可以高效完成5-10个人工电销工作量,效率提升接近10倍。  

 

来源:https://www.sobot.com/blog/article/233/view.html

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