天猫在开店之后，很多人都想着很多客人来，那么天猫这个时候就需要及时去回复了，那么这个回复率要如何去提高呢？估计很多人对于这个棘手的问题想知道，下面就来说下具体的提升技巧!

淘宝客服的主要工作就是接待咨询的客户，帮助客户解答疑惑，并引导客户下单购买。如果客服回复率过低，可能会导致客户流失，转化率下降。那么，商家要怎样提高回复率呢？

咨询进行了转交怎么统计？

如消费者分流到账号A，没有有效回复就将消费者转交到账号B，则账号A的接待不会计入有效回复。

消费者一天有多次咨询是怎么进行统计？

在阿里旺旺回复率指标中，接待的同一账号当天至少要有一次有效回复，同一账号对同一消费者多次有效回复，分子分母会分别每日去重只计算一次。

第一种情况：淘宝店铺售假

当淘宝店铺售假扣分累计达到6分及以上的，将被暂停直通车365天哦。若您的扣分是去年的，时间以您去年首次达到6分为时间节点开始算，满365天，且未出现新增售假违规的，则将可以继续参加直通车服务。

第二种情况：淘宝店铺虚假交易降权

商品被虚假交易降权，那么在降权期间是无法使用直通车推广。还有报名活动的概率也会大大降低，处于活动中的商品一般不会中途被清退，具体以平台为准。

第三种情况：淘宝店铺sku违规或类目错放

淘宝店铺如果因为sku违规、类目错放、价格邮费不符、标题滥用关键词、重复铺货等，导致了商品权重，那么在降权期间也是无法使用直通车的。内容来自天猫代运营公司   网点代运营   http://www.huofuad.com/   http://www.seozzlm.com/