你知道为什么在线客服系统能提升企业服务吗，在正式开始之前希望你明白，在线客服系统是你最好的“武器”，使用得当才能真正发挥它的作用，不要担心难度系数太高，也不要担心步骤复杂！我们的在线客服系统即使新手，也是能够迅速上手的哦~那做好准备，我们开始吧！ 

首先是多渠道的多样化支持 

智齿在线客服，支持多渠道接入。在如今的互联网时代，使用微信、微博或者APP咨询的人群不在少数，甚至已经开始超过了原始电话等咨询渠道，因此利用好多渠道咨询的功能。让用户通过多种渠道都能联系到企业，在无形中已经提升了用户对于企业的信任度以及依赖度。 

然后就是合理设置人员配备  

一周七天，一天24小时，什么时候是咨询高峰？这就需要通过查询座席通话量图表来进行预判。通过一段时间的定期查询，来预判出高峰时间段，以此来设置客服人员。同时根据通话录音，判断出大多数用户咨询的内容方向，根据实际情况来配备客服人员。让用户问题最快速度得到解决，即使在高峰时期，也无需等待过长时间。

接着就是化被动为主动 

不要等到一拖再拖才去解决用户问题，尽可能的化被动为主动去帮助用户解决问题。完善的工单流程，可以在用户接入通话的第一时间就形成，如果是客服人员无法完成的问题，转至下一流程人员，以最快速的问题解决。让用户体会到用心解决问题，用心为她们服务的态度是关键。 

最后就是合理调试系统按钮 

在线客服系统的定制化即为客服人员可以根据日常工作所需，定制功能按键。去掉繁琐不需要的功能，将常用功能放在首位，能够第一时间为用户服务。不要小看一个小小的功能键，这关系着客服人员的整体操作流畅度。  

提升了企业服务后，才能慢慢改善用户的满意度，长久以往对于企业忠诚度较高的用户会越来越多，从而提升了企业的利润增长。

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