在牙科门诊的经营中,业绩出现波动很常见,但是这时院长朋友们就比较头疼了。我们一直倡导以四个金指标来解决这个问题,让牙科门诊走进规范化管理、牙科种植体材料专业化服务的道路。那么,到底应该怎么做呢?
1、业绩不稳定怎么办?
(1)原因:业绩出现波动,可能受到多个因素的影响,比如上班的时间是否不稳定,导致员工浮动;客户的看牙习惯是什么,有没有做好服务;大环境的情况,对门诊的导向。
(2)看图:走势升高,代表升高;走势持平,代表降低;走势降低,代表降低。而忽高忽低,就意味着客户体验不好,使得业绩不稳定。
2、指标不好看怎么办?
(1)转介绍率:医生点诊人数/医生的初诊总人数x100%
医生提高转介绍率,自己要做好管控,服务好客户,技术、沟通、服务三个能力不可少。在此情况下,客户满意了就可以向客户提要求了,要知道小单也可以建立信任。
(2)复购率:复购人次/诊疗总人次x100%
医生提高复购率,需要将服务做到极致,帮助客户解决口腔问题。并且,想要达到这个目的,要控制初诊人数和复诊不消费的人次,比如返工、调颌之类的,保证诊疗质量。
(3)客单价:总营业额/就诊总人次x100%
医生要减少无谓的复诊,在不影响诊疗效果的前提下,能一次完成的就不要两次完成。四个金指标之一的客单价有两种,分别是人次客单价、人数客单价。人数客单价是看客户的消费水平,人次客单价是看自己的技术是否值钱。
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