牙科门诊的发展离不开员工,如果他们没有积极性,不仅技术质量得不到保障,而且服务水平得不到提高。这也是困扰院长的一个重点问题,想解决要正确的方式和方法,ITI种植体可以从四点出发,具体如下:
1、管理工具
主要有四个:Q12表格,员工对院长在管理方面的反馈情况;价值需求测评,大数据规律反映员工真实情况;文化匹配度,科学了解员工现状;工作清单,让员工每天反思和总结。在此,提醒牙科院长们正视管理,善用工具,也要知道工具也不是万能的,必须合理对待。
2、合适位置
院长要将员工放在合适的位置,注意三个原则:选对人比培养人更重要,每一个岗位不能只有一个人,上下级之间的关系。很多门诊之所以出现管理问题,原因之一就是员工在不合适的位置,导致效率低下、不出成绩。
3、统一目标
要知道,统一目标比统一思想更容易实现。具体来看,制定单位、部门和个人的阶段性目标,将大目标分解成若干小目标,目标视觉化。在此情况下,员工有方向,并且清楚了解可以得到的好处,自然工作有积极性,院长不用再愁这个问题。
4、萝卜大棒
管理员工就是“萝卜”和“大棒”一起用上。院长定好规章制度,处罚一视同仁;先确认事实,再执行处罚;按照约定,进行奖励。在此过程中,院长要掌握限度,切记过犹不及,一旦出现失衡的问题,不仅没有应有的效果,甚至还会有反作用。
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