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远程支持是远程控制吗？客服服务如何实现远程指导？

版块：电子商务类型：普通作者：wjunxi 查看：781 回复：0 获赞：0 时间：2022-04-27 23:22:57

远程控制可以说是远程与控制的统一，字面意义的理解就是远距离控制。比如，我们日常生活中的电视遥控器或者遥控汽车，其实都是属于远程控制的范围。通常情况下，远程控制这个词主要是用于控制电脑或移动设备。那么，远程控制和远程支持是一个意思吗？远程控制软件有什么不同吗？

　　远程支持是远程控制吗？

　　远程支持好像和远程控制没有太大区别，事实上远程控制和远程支持的基本运作原理是一样的。区别在于目的是“控制”还是“支持”，用远程帮助其他人就是远程支持。

　　通常，远距离的技术支持必须依赖技术人员和用户之间的电话交流来进行，这种交流既耗时又容易出错。但是有了远程控制技术，技术人员就可以远程控制用户的电脑，就像直接操作本地电脑一样，只需要用户的简单帮助就可以得到该机器存在的问题的第一手材料，很快就可以找到问题的所在，并加以解决。

　　远程支持是利用远程访问（或远程桌面）软件让技术员可以随时随地即时访问远程设备。也就是说，技术员可以为用户提供远程协助，不必亲自前往用户设备所在地。

　　当今市场有很多的远程访问软件各式各样，功能五花八门，比较主流的远程软件有“向日葵”、”QQ”等，大多数远程支持解决方案都具备附加功能（如文件传输、远程打印、聊天、会话录制、屏幕共享等）。通过使用远程支持软件，可以使专业人员以及客服、运维人员提高解决问题的时效性，从而提高客户满意度。

　　客服服务如何实现远程指导？

　　客户服务是企业在竞争过程中不可或缺的核心部分，具有完善的客户服务体系才能保证优质的服务。相较于toC产品，toB产品在使用上有着更高的复杂度，虽然很多企业都有自己的售后服务体制，但模式较为固定。现在的客服系统仅限于文字、图片的交流方式，像工具类的软件产品应用复杂，并且软件应用端的客户群庞大，客户在使用软件过程中会出现不同的问题和各种服务需求，需要售后客服进行指导和演示。

　　但是，在客户群当中，有不少人计算机基础知识比较薄弱，问题重复率较高；现有远程工具对网络质量要求较高，很多时候不能顺利完成远程支持。同时，客服与用户终端的连接安全性若不高，将会导致信息泄露。上述这些现状，都导致远程客服无法高效、快捷地展开看。

　　向日葵客户端及向日葵远程功能嵌入此时可以发挥其关键作用，实现远程客服指导。企业的远程客服人员可通过给终端用户发送向日葵客户端，终端用户直接以简约版方式运行向日葵，并且提供对应机器的识别码给客服人员，即可建立安全的远程连接。用户无需安装软件，而且技术人员无需进行过多繁杂和重复的沟通，直接高效解决问题。

　　向日葵还提供不同系统的SDK集成服务，支持将远程控制功能嵌入在企业的软件中，在对客户提供支持过程中，可一键发起远程协助，客服手把手指导用户，大大提升服务效率和用户体验。

　　向日葵能为远程客户服务提供安全、快捷、高效的远程连接，贴近企业和用户的需求。

　　客服通过向日葵软件连接用户，为用户解决各类的软件使用问题，达到与客服上门服务相同的效果。同时，向日葵可以支持多平台操作使用，适用性极强，还提供标准的SDK集成，支持自定义品牌logo，方便集成整合在企业自有的软件产品中。如果您的企业也有类似远程支持的需求，不妨尝试一下向日葵。

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