店铺想要发展上去，拥有自己的一批核心客户那是必不可少的，也就是所谓的老客户，这批老客户对于店铺的可持续发展非常重要，如果失去他们，店铺等于失去了灵魂，试问失去灵魂还怎么发展下去?那要如何去维护这些老客户，才不会导致他们的流失呢？

留住老客户

首先，先前的购买或者是进店，让买家知道自己拥有这个店铺的积分，所以心里会一直念念不忘得想要捞到一把，因此，他更多的想法是“我还有积分没有用完，要去店铺看看”，而不是直接把目光转移到其他店铺去。这样，不仅保证了店铺的流量，更有助于促进店铺的转化。

解决售后服务等各种问题

作为店主，我们也许很难得知买家们到我们店铺以后，购物体验是如何。买家的想法千奇百怪，买完宝贝，有给差评的，有要退货退款的，这些都是我们店主始料未及的。而这个时候，好评有礼可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家们是不会拒绝的。

作为好评的诱饵

买家买到了好宝贝，体验不错，包裹里的卡片可以鼓励他写些宝贝秀贴，分享自己的使用体验，比如，当顾客买了衣服后，5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以获取奖励。

优惠券

现在的优惠券千奇百怪，已经不是我们传统意义上普通的优惠券，而是经过各种包装。而各种包装下的优惠券，不外乎就是想要让买家更加明确这张优惠券的使用目的以及条件。

买家大多数都有一个心理，一个店铺开展满100元送50元优惠券活动，看起来似乎是卖家提供5折优惠，可这张50元优惠券只能在该买家下次购物时才能使用。而买家第一次购买了以后，如果该买家不进行第二次购物，那么此次交易就相当于以原价100元成交，买家并未享受折扣。那么，有些买家依然会念念不忘这张优惠券，总是想着要去花掉它。

老客户的QQ群

QQ群是较为适合老客户情感交流的。此方法投入成本较低，但耗时很长，效果需要很长时间才能显示出来。这个群里面的客户可以选择曾经在店铺购买两次以上的买家，这些客户肯定是觉得可以，值得信任才再次回来购买的。这时，邀请客户进入这样的一个群，犹如给买家一个VIP的感觉。

接下来讲的，与客户们搞好关系，聊天交流，以培养感情。当关系越来越好后，他们要买东西时自然会找到你，因为您的人品他们已经了解，您卖的商品他们也会较为认同。

随着淘宝店铺竞争的愈演愈烈，店铺的老客户流失也变得相对严重，客户流失的问题成为卖家首要重视解决的问题。有些卖家可能会抱怨，之前一直光顾的老客户，为何突然就成为其他店铺的常客，简直有种失恋的感觉。内容来自淘宝运营公司    天猫运营   http://www.huofuad.com/   http://www.seozzlm.com/