智能呼叫系统的功能是什么？-产品百科-seo学途外链网

智能呼叫系统的功能是什么？

版块：产品百科类型：普通作者：pyxfh1 查看：358 回复：0 获赞：0 时间：2022-07-06 11:12:56

智能呼叫系统的功能是什么？

智能呼叫中心系统是一个集成通信平台和应用软件层的呼叫中心，方便座位服务人员和管理员的一站式管理。呼叫中心系统的主要应用软件层是服务人员、运营管理人员和系统工程师的日常工作系统，包括客户服务、运营管理和系统支持。智能呼叫中心系统的功能是什么？

1)客户服务台：主要用于各种技能的业务座位服务人员，座位服务人员使用工作台软件接听电话、回答咨询、接受工作表、更新客户信息等。工作台主要包括软电话、呼叫处理、呼叫处理、各种工作单处理、知识库查询、客户信息维护等模块。

2)工单管理:座位服务人员通过工单及时记录、跟踪相关咨询、报障情况，做好闭环工作。

3)客户关系管理:座位服务人员及时更新用户信息，方便管理人员监控管理，有效改善客户关系。

4)监控管理:管理者通过大屏幕显示、服务指标监控、座椅监控、服务满意度监控、工单报警监控等操作指标，及时实时监控，提高运维管理效率。

5)运营管理:方便管理理业务过程中，方便管理人员对座位工作、服务排队、自动语音服务（IVR）现场进行实时监控和服务质量管理。

6)报表管理：方便管理人员管理一段时间内的业务情况，通过电话报表、工单报表、投诉报表、IVR满意度报表、质检报表、绩效报表等进行决策分析。

7)智能质量检验：每日通话情况自动质量检验，提高质量检验人员的工作效率，同事有效提高座位服务人员的工作质量。

8)智能客服：将部分固定、简单、规则的问题交给机器人回答，提高服务质量和满意度。

9)系统管理：用户管理、日志管理、问题管理、公告管理、数据字典、日志管理、排队机配置、CTI配置、语音响应配置、人员组织、角色权限配置和管理。

10)全渠道访客对接。

支持PC、移动、APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、视频等全渠道对接。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在智能呼叫系统、智能外呼系统、智能呼叫中心系统等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。

点我在下方展示

34511 34510 34509 34508 34507 34506 34505 34504 34503 34502

回复列表

默认热门正序倒序

首 1 尾

暂无用户组

退出

等级：0级

学途币：

游客：

后台控制面板

平台声明：

为打造一个高质量、高收录的外链平台，站长将针对所有普通用户投稿的内容进行审核，针对文章原创度、文章格式是否杂乱、外链数量是否泛滥等多个方面对投稿内容进行审核测评，只有满足条件的内容才会通过审核。

平台将持续严厉打击发布虚假不实信息内容，一经发现立即删除，且将对发布虚假内容的账号进行相应的处罚。