什么是智能客服系统？

电子商务智能机器人客户服务系统是电子商务行业的务行业的客户服务在线通信和用户数据管理系统。可访问应用程序、小程序、网页、公共账户等不同渠道平台构建的电子商务系统，同步商品、用户、订单信息，根据用户咨询信息结合商品采购订单，代替人工客户服务进行智能接待。通过计算大量数据，如购买商品的频率、价格和类型，提供商店运营的相关信息。

一、什么是智能客服系统

电子商务智能客户服务机器人是一种应用于电子商务领域的自动回复机器人，可以根据访问者的咨询内容自动回复相关信息。通过第三方渠道提供商的软件进行访问和配置，可以完全取代手动接待对话。

二、智能客服系统如何设置人工智能机器人。

电子商务客户服务系统需要通过提供人工智能客户服务机器人的第三方SaaS服务提供商购买服务，然后使用API接口将电子商务客户服务收发信息的数据同步到客户服务机器人系统，实现机器人自动问答功能。简单地说，借助第三方服务提供商提供的人工智能机器人开放式API接口，可以访问当前使用的电子商务客户服务系统，实现用户咨询数据的算法自动处理和回复。

三、电子商务智能机器人客服系统功能。

1、多渠道接入。

智能客户服务系统可以接入应用程序、小程序、网页、公共账户等不同渠道构建的电子商务系统，同步数据，实现跨平台客户服务咨询的统一接待和用户数据的统一管理，方便不同平台的用户进行集中分散的数据分析。

2、客服对话分配。

系统可指定某些搜索关键词、产品页面、产品类型和来源渠道的对话由指定的客户服务人员接待，让有经验的客户服务人员为高质量的客户提供服务，并通过算法平均客户服务人员的工作量，实现智能控制。

3、AI智能客服机器人。

通过基于算法开发的智能客户服务机器人，解决商家每天需要面对的大量客户咨询问题。客户服务机器人可以理解用户咨询内容的语义，更准确地提取语言技能来回答客户咨询问题，减轻人工客户服务的压力。

4、自动生成客户标签。

访客对话中的关键词自动提取，关键信息自动生成客户标签，为用户管理提供自动快速标识。

5、过滤无效对话。

它可以帮助电子商务客户服务自动回答常见问题，并通过准确的意图识别功能自动过滤掉一些没有明确意图的骚扰用户。

6、人机协作。

借助无效对话过滤功能，电子商务人工客户服务和人工智能客户服务机器人可以协同工作，处理咨询高峰期大量访客的对话。当机器人接待不能回答用户的问题或通信超过指定数量时，对话将自动推送到人工接待。

7、客户管理。

客户服务系统还内置了crm客户管理功能。客户服务完成对话后，可根据聊天内容自动保存名片，直接从名片信息中看到相应的历史聊天记录，支持与第三方crm和OA系统的数据交换。

8、数据统计分析。

全面统计不同时期所有用户的购物数据、订单时间、购物决策耗时、商品回购周期等数据，根据需求实现多维交叉分析，协助运营商优化商品服务。

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