借助“互联网+”，同仁堂打造了中国首个聚焦健康领域的垂直跨境电商平台——天然淘，老字号在互联网进阶中焕发新生机，让中医药“走出去”的同时，也将海外的健康产品“引进来”。天然淘保证100%正品、当地直采、无中间环节，整合全球化优质健康、中医药资源将高品质的健康产品、中医药与服务惠及中国乃至全球消费者。

全球老龄化趋势日益加速，健康服务产业已成为世界贸易增长最快的五个行业之一。国家对跨境电商持续出台利好政策、消费者需求不断增加，同仁堂这块金字招牌也能够借势互联网科技创新东风，历久弥新焕发勃勃生机。天然淘上线不久，就已经让不少市民尝鲜国外直采的健康产品，其中很多都是同仁堂在海外就地研发的新产品。

电商用户需要7*24小时及时回复，为了提升服务品质，天然淘决定接入在线智能客服，并且由行业领军品牌——智齿客服来提供完善的智慧客服系统。

只需嵌入一行代码和简单部署，智齿的智能在线客服就系统在天然淘官方网站、APP快速完成在线客服系统的部署、并且调试上线。“智能聊天机器人+人工在线客服+工单系统”协同发力，智能聊天机器人24小时在线及时响应接待客户，操作简单；遇到机器人不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，提升工作效率；当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单，由公司其他部门的同事来进行回答，使得整个企业都围绕客服协同运作起来。

智齿智能客服机器人和人工覆盖了各种渠道来源的用户，帮助天然淘提升了服务效率和服务质量，并且已经在电子商务细分市场占据极大保有量，为乐视商城、国美电器、TCL、云猴全球购等知名电商品牌提供了完美智能的服务支持。

智齿科技专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿智能在线客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能客服机器人、 人工在线客服系统、工单系统、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到2018年3月，企业用户注册量超过80000，包括乐视商城、TCL、宜信、阳光保险、前海人寿、滴滴出行、汽车之家、roseonly、新东方、VIPKID、蓝港互动、北京长远教育等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。

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