随着共享经济的到来，我们以共享物品为媒介和陌生人建立联系，从而实现网状点对点的社交行为，同时平台的价值随着分享者的加入和分享的增多呈指数级增长。

蓝犀牛是一个小型货车的召车平台，采用共享模式，对接货运司机和用户两端。与传统的物流货运公司不同，蓝犀牛是一个信息服务平台，整合社会上的车辆及司机资源来实现同城间的配送，旨在解决用户家具搬运，商家用户货物运载、交收派货时的用车需求。

蓝犀牛在市场上经过层层筛选对比以及体验,最终选择和智齿科技合作，搭建完整的在线客服系统体系，帮助企业提升用户体验。

人工+工单相结合，提升满意度和业务机会

蓝犀牛自2013年11月成立以来，已经获得3300万元的A轮融资和2500万美元B轮融资。融资之后，北京地区投放大量公交户外广告和外地市场拓展加快，咨询量陡然升高。20多人的呼叫中心团队解决不了目前北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都等一二线城市新增业务的问题咨询，现有的系统也无法支撑，反而增加了高昂的运营成本。

接入智齿在线客服系统以后，蓝犀牛在一天之内完成了在多个渠道端在线客服的部署，正式调试上线，解决了来自不同渠道客户的统一管理问题。同时，智齿客服的智能聊天机器人客服7*24小时在线，全时段接入用户，另外工单客服可以在客服下班后对10%的问题进行收集解答。不仅提升了业务机会，也解决了由于业务增长带来的忙线问题，让平台用户的业务咨询得到及时响应，提升用户体验。

完善坐席管理，降低企业成本

蓝犀牛原有的客服模式较为单一，客服交互方式覆盖不全面，没有在线交互方式接入在线服务的模式。接入智齿在线客服系统之后，第一个季度就分流了30%的电话咨询量，分流量呈持续上升趋势。

另外，智齿客服有一整套完整的KPI考核数据，能够进行多维度的客服工作业务考核，帮助蓝犀牛完善坐席服务管理。

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