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把“说”做到“极致”,智齿外呼机器人做到了!
版块:产品百科   类型:普通   作者:yangyangyangyang   查看:449   回复:0   获赞:0   时间:2022-01-20 21:58:25

从婴儿的咿呀学语,到正常的人与人交流,我们经历了几个阶段。人工智能也同样如此,从开始的答非所问,到目前的对答如流。智能外呼机器人深入电销外呼场景中,身经百战后,终于把人机交互做到了正常水平。


去年的时候,智能外呼机器人的概念得以普及,也有一部分企业开始尝鲜,但大家的反馈非常一致,这个所谓的人工智能产物,不但没有解决企业的行业痛点,反而给把企业的用户体验给做“死”了,原因无非是,智能对话非常烂,人机交互体验非常差,信息收集不准确,对企业而言,无论是前端的用户直观感受,还是后端的企业用户使用,都未能达到企业预期。




6月底,热浪扑面而来的天气里,智齿科技将机器人的会话能力提升到了一个全新层级。从企业操作和用户直观感受两个层面,他们将智能外呼机器人的能力做了全面整合和优化。


会话提升能力一:


通话细节配置


智齿科技通过对电销外呼场景的深入了解后,在机器人的后台做了通话细节配置页面,意思顾名思义,通过对话术模板中的每个节点把控,将可预见的情况做了整合和应对方案。即当我们遇到用户突然间的打断,那么我们是不是可以让机器人暂时停下来?听用户说完,再继续说?再比如,当用户突然说了一句没在话术中体现的话,机器人该如何应对?是不是要到知识库匹配出应对回答?所以,智齿科技的智能外呼机器人后台提供通话细节配置,默认的情况有以下几种,打断、转接人工、未知问题应答、开放性问题应答、长时间不说话策略等。


会话提升能力二:


复杂逻辑引导


当用户主动跳出了我们的话术模板对话逻辑,此时机器人能够回答用户的问题后,快速引导用户回归到主对话逻辑。例如用户问当前的服务或产品多少钱时,机器人可采取提前设定好的策略,将问题回答后,补充一句,您是否考虑我们的服务。这样,就起到引导用户的作用。


会话提升能力三:


单一节点多条话术随机播放


在会话过程中,每个节点都可能发生不同情况,那么如果你的每个节点处理配置只有一条话术支撑,机器人的回答就会显得很呆板甚至可笑。智齿科技给每个节点都配置了多条语音随机调用的规则,此时,如果用户重复问到某些问题时,机器人的回答则会完全不同,更真实也更容易引导用户。


会话提升能力四:


双语音输出模式任选


以往,我们了解的机器人都是通过TTS一种模式对外输出语音的,而智齿科技的智能外呼机器人不仅支持TTS语音合成模式,同时也支持真人录音添加,这不仅让企业有了更多选择,同时根据不同情况,不同场景,企业也可以配备不同的录音,从而提升成单率。客户体验也更为优质。




除去以上的功能特点外,智齿科技的此次升级,还同时优化了其他一些基础功能,包括但不限于智能外呼机器人的意向判断、任务的分配、数据的统计等。

企业如果想要了解智能外呼机器人的更多信息,欢迎登陆智齿科技官网或关注智齿客服服务号,提供试用和场景试听。

来源:https://www.sobot.com/blog/article/336/view.html

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