从婴儿的咿呀学语，到正常的人与人交流，我们经历了几个阶段。人工智能也同样如此，从开始的答非所问，到目前的对答如流。智能外呼机器人深入电销外呼场景中，身经百战后，终于把人机交互做到了正常水平。

去年的时候，智能外呼机器人的概念得以普及，也有一部分企业开始尝鲜，但大家的反馈非常一致，这个所谓的人工智能产物，不但没有解决企业的行业痛点，反而给把企业的用户体验给做“死”了，原因无非是，智能对话非常烂，人机交互体验非常差，信息收集不准确，对企业而言，无论是前端的用户直观感受，还是后端的企业用户使用，都未能达到企业预期。

6月底，热浪扑面而来的天气里，智齿科技将机器人的会话能力提升到了一个全新层级。从企业操作和用户直观感受两个层面，他们将智能外呼机器人的能力做了全面整合和优化。

会话提升能力一：

通话细节配置

智齿科技通过对电销外呼场景的深入了解后，在机器人的后台做了通话细节配置页面，意思顾名思义，通过对话术模板中的每个节点把控，将可预见的情况做了整合和应对方案。即当我们遇到用户突然间的打断，那么我们是不是可以让机器人暂时停下来？听用户说完，再继续说？再比如，当用户突然说了一句没在话术中体现的话，机器人该如何应对？是不是要到知识库匹配出应对回答？所以，智齿科技的智能外呼机器人后台提供通话细节配置，默认的情况有以下几种，打断、转接人工、未知问题应答、开放性问题应答、长时间不说话策略等。

会话提升能力二：

复杂逻辑引导

当用户主动跳出了我们的话术模板对话逻辑，此时机器人能够回答用户的问题后，快速引导用户回归到主对话逻辑。例如用户问当前的服务或产品多少钱时，机器人可采取提前设定好的策略，将问题回答后，补充一句，您是否考虑我们的服务。这样，就起到引导用户的作用。

会话提升能力三：

单一节点多条话术随机播放

在会话过程中，每个节点都可能发生不同情况，那么如果你的每个节点处理配置只有一条话术支撑，机器人的回答就会显得很呆板甚至可笑。智齿科技给每个节点都配置了多条语音随机调用的规则，此时，如果用户重复问到某些问题时，机器人的回答则会完全不同，更真实也更容易引导用户。

会话提升能力四：

双语音输出模式任选

以往，我们了解的机器人都是通过TTS一种模式对外输出语音的，而智齿科技的智能外呼机器人不仅支持TTS语音合成模式，同时也支持真人录音添加，这不仅让企业有了更多选择，同时根据不同情况，不同场景，企业也可以配备不同的录音，从而提升成单率。客户体验也更为优质。

除去以上的功能特点外，智齿科技的此次升级，还同时优化了其他一些基础功能，包括但不限于智能外呼机器人的意向判断、任务的分配、数据的统计等。

企业如果想要了解智能外呼机器人的更多信息，欢迎登陆智齿科技官网或关注智齿客服服务号，提供试用和场景试听。

来源：https://www.sobot.com/blog/article/336/view.html