墨迹天气成立于2010年，凭借领先的专业技术和庞大的气象数据占据行业翘楚地位，是目前全球最大的天气服务类平台，支持196个国家，70多万个城市和地区的天气查询，用户超过5.5亿，日查询次数过亿。墨迹天气不仅为广大用户提供经纬度级别的精准天气服务，更始终将创建“人与环境为核心”的生活服务平台作为目标，致力带给人们更好的生活环境。

墨迹天气率先将人工智能等前沿技术，应用到传统气象领域，以海量数据为基础，通过更为精准的多维度统计分析，真正实现分钟级、公里级的短时预报，用户出门前便可预知所在地未来短时间内的天气变化，提前做好出行准备。    

不仅如此，为了提供给用户更简单的使用体验，墨迹天气通过实时数据，为用户提供多重生活指数，深入优化出行服务。

除了不断完善自身产品力，墨迹天气也始终将客户体验放在首位。为了更好地向用户提供优质服务，墨迹天气选择引进客服行业中更为先进的客服系统，使用智齿客服为其部署机器人+在线+工单的黄金模式。 

24小时在线，服务不间断

客服后台可实现全天24小时在线，不仅可以在人工客服坐席繁忙时优先接待客户，识别关键词匹配信息，自动回答问题；甚至在人工客服在线服务时，智齿客服机器人会根据用户问题，自动在工作台右侧给出参考答案，供人工客服参考回复。在人工客服的非工作时间，如遇客户提问，机器人客服会主动接管客户，保证客户问题不被搁置。  

工单全程处理，服务高效率

当客服遇到无法自行解答的客户问题时，可以生成工单，提交给公司内部相应的负责人，再为客户进行解答，保证服务高效及时。此外，智齿客服工单系统能够实现多重自定义字段+自由流转，充分满足企业个性化定制需求，不仅大大降低墨迹天气内部沟通的成本，也更好地提高客户满意度。

智齿科技一直专注于智能客服领域，不断完善自身产品体系，致力为客户提供更全面的整体解决方案。第二代客服机器人和外呼机器人等革新产品也不断为金融保险、在线教育、电商、金融保险、互动娱乐等多个细分行业带来更便捷的客服体验。

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