以往电销人员的工作繁杂，各个部门的工作流程没办法统一管理，这就导致企业管理人员管理起来比较困难。知道呼叫中心的出现打破了这个局面，该软件为企业提供了一份完善的解决方案。

       呼叫中心系统软件其中的功能强大可以解决企业的很多难题，其中外呼软件中的客服功能是专门为业务人员设计的，这个功能可以大大的提升坐席人员的工作热情。让我们看看呼叫中心代理在系统中有哪些功能。

        一、呼叫中心的功能

        1、来电接听和呼出

       呼叫中心基本的功能就是接听和外呼。业务人员可以通过呼叫系统接听客户来电，通过呼出功能实现回访等主动沟通。在呼叫和呼出时，电脑屏幕会自动弹出本地用户信息，如主叫号码、用户名、归属信息、客户类别、服务历史和客户定义的相关信息，方便业务人员更加高效，明朗的服务。

        2、服务员入住、退房、忙、闲等。

        业务人员可以根据自身的情况来设置坐席状态。当坐席遇到有事离开或暂时不能接听电话，该系统可以将状态设置为忙碌，空闲状态意味着他可以正常接听电话。

        3.座席电话功能包括:公共功能:接听、呼出、呼入、转接、保持、挂断、满足、咨询其他座席、咨询外线、咨询接听、三路通话、三路接听；监控功能:监控、强制插入、拦截等。以上的这些基本功能以及可以满足中小型企业的运行，电话外呼软件具有更强大的代理运营功能，可以根据用户需求进行定制开发。

       外呼软件功能不仅可以降低企业成本，而且可以提升企业的工作效率，电话外呼软件具有灵活的特性，它可以随时的进行转换阵地。

      外呼软件融合了在线客服、客服机器人、呼叫中心等系统可以很好的帮助客服人员进行服务、外呼等业务。呼叫中心可以支持多渠道的接入，客服不用经常切换平台，可以提升回复的效率以及减少客户流失率。

      最后，得助智能可以为企业带来诸多好处，现在还可进行免费体验。 

来源：https://www.51ima.com/news/1622.html