淘宝店铺每年在拉新顾客的过程中成本不断的增高，且拉近新顾客的同时流量还会流失，所以老顾客的维护就显得格外重要，维护老顾客的成本远远低于引流新顾客的成本。那么今天就一起聊聊怎么维护老顾客吧。

老顾客对淘宝店铺代表着什么呢？他们是店铺的忠实买家， 老顾客会经常访问店铺，购买店铺的产品，这也是店铺的一笔很重要的财富，如果一个淘宝店铺有足够的老顾客回购率，代表着店铺有很好的产品产出，店铺也就更有资本做更大的市场。淘宝店铺在做顾客维护的时候，不单单只是针对多次购买的老顾客，而是从进店开始，到逐步变成店铺粉丝的一个过程，所以，要对进店的顾客进行细分。

顾客分为以下几种？

1、潜在顾客

潜在顾客就是指进店，看到了产品，但是没有直接购买，而是对产品进行了收藏加购的人群，他们已经初步了解店铺的产品，只是还没有形成订单。

2、新顾客

新顾客代表着近期有购买过店铺的产品，对店铺有一点认知，但是还没有和店铺产生粘性，所以店铺应该通过优质的产品，好的购物体验让顾客变成忠实顾客。

3、沉睡顾客

沉睡顾客是在店铺下个一次单，买过一次产品，就没有后续了，复购率低说明店铺的产品售前、售后、顾客沟通没做好，店铺一定要查出问题，解决问题，不要一次性的买卖。

4、老顾客

多次购买店铺产品的就是老顾客了，只要产品好，服务好，就会有一批老顾客留下来，像零食、家居用品、清洗护理产品等，只要淘宝店铺产品的质量稳定，服务优质，及时的更新产品，就可以提升顾客粘性。

5、忠实顾客

俗称铁杆粉丝，她们会时刻关注店铺的动态，只要店铺出新品，就会拍，且能保持持续的在店铺中购买产品。

顾客分类分好后，就是如何维护顾客了，对于新顾客来说就是做好店铺的产品质量和服务，可以通过服务市场中的悟空交易自动化，做好订单全流程提醒，像核单、发货通知、派件提醒、签收发注意事项等等都有。

沉睡的或老顾客可以通过短信、旺旺、公众号的方式，推送营销内容及优质的产品，这样可以有效的提高顾客购买欲。

有哪些电商引流技巧是值得电商新手去学习的呢？

一、店铺标题和图片。大多数时候，店铺展现的只有图片和标题。顾客会不会点进来，就看图片和标题能能否吸引人。好的产品主图是吸引客户的第一标准，顾客通过好看的主图和具有吸引力的标题点进店铺，这是促进成交的第一步。

二、详情页。不能千篇一律的抄袭同款商品的详情页，要有自己的特色与创新，保证内容和产品相符，完整填写属性词，精确提炼卖点。这些都会影响你产品的流量及转化率，属性词填写不全，会少很多手机端的流量。

三、宝贝的上架。随意上架宝贝，很难带来流量。很多卖家有一次性大量上新的习惯，有了新款，恨不得一次性上架所有的宝贝。这样的弊端是会造成自己和自己竞争，会流失很多流量。我们应该定期上新，尤其是季节影响大的类目，定期上新会有大量的流量扶持，因为淘宝会认为你的店铺是有活力的。

四、更换主图。先把需要换的主图换到第二的位置，24小时之后再换到第一的位置，这样做的目的是避免被判定换宝贝。

五、产品价格。淘宝卖家偶尔修改一次商品的价格，本质上是不会对商品权重有影响的，但是你如果频繁的修改商品价格，尤其是修改一口价，并且价格变动比较大，那么就可能会被系统判定为换宝贝，从而影响店铺权重。所以，对于淘宝来说，我们上传商品的时候就要把一口价设置的高些，想要修改价格的时候，可以通过打折软件来调整真实的成交价。内容来自网店托管   火蝠电商   http://www.huofuad.com/   http://www.seozzlm.com/