众所周知,口腔医生是门诊的支柱,他们工作状态的好坏直接影响看牙效果。但是,很少有经营者认真审视医生的精力问题,导致懈怠、疲倦等消极情绪滋长。实际上,口腔医生的职业特点要求他们既要具有较强的专业技术,又要具备较强的人际处理能力。每天面对不同客户,并处理各种突发状况,工作压力很大,这些都需要有计划地调节,士卓曼种植体型号才能实现改善。
1、情绪耗竭不容忽视
客观来看,工作特征与情绪耗竭呈正相关的关系,口腔医生出现情绪耗竭有多方面的原因:一是许多门诊存在客户多、医生少的情况,导致工作负荷大,且临床操作以精细化和手工化为特点,步骤和流程也比较繁重;二是口腔医学中很多问题的表现形式多样,有些情况不明,有些缺乏很好的治牙手段,易造成医生主观紧张和焦虑情绪;三是门诊与客户的关系紧张,存在不信任感,当与客户产生分歧时,医生的情绪耗竭会加重。
2、高度的个人成就感
一方面,口腔医生确实有工作负荷重、职业风险高、学习和晋升压力大的职业特点。另一方面,口腔医生拥有较高的社会地位,有更多的晋升和接受继续教育的机会,会受到大多数客户及其家属的认可和尊重,这些都是医生成就感的来源。并且,口腔医生还有一个职业特点,既看牙过程的完成性,从初诊到复诊一般都由同一位医生负责,这也使医生能获得较高的工作成就感和心理满足感,从而抵消情绪上的挫折感。
3、有计划地进行调节
由上文可知,口腔医生的工作特性,决定其容易情绪耗竭,“如何将用有限的精力来创造出更大的价值”,这是门诊经营的关键之一。在此,建议经营者通过个人成就感这个因素,不断激励口腔医生,从物质方面的薪酬体系和精神方面的企业文化出发,双管齐下更有效果。在此情况下,口腔医生控制和调节自己的状态,敏锐地觉察到自己与客户的情绪变化,并且站在客户的角度,理解他们的诉求,做到良好地沟通,取得高效的配合和认可。
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