什么是远程客服？如何搭建远程客服系统？-电子商务-seo学途外链网

什么是远程客服？如何搭建远程客服系统？

版块：电子商务类型：普通作者：wjunxi 查看：640 回复：0 获赞：0 时间：2022-04-27 14:15:35

远程客服和单纯的电话客服不太一样，她是可以维护电脑，可与企业网站紧密联接的一种客服，这种客服能够远程控制过程中的信息与服务网站实现数据统一。我们可以登录Web浏览器发出服务支持请求，系统将自动为其分配客服人员，客服人员通过网络聊天、远程操作等方式进行实时支持服务。企业中更加需要远程客服这样一个系统，远程控制软件向日葵就能协助完成远程客服方案，下面我们来看看吧：

　　企业拥有一套实用的远程客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。将向日葵的远程功能直接内嵌到客服系统中，当客户遇到难以解决的问题时，企业技术人员可以采用远程的方式解决客户问题，也可当做一种交互式的教学模式，通过实际操作来培训用户，让客户学习技术知识变得更容易，客户对企业产品的认可度也会提升。

　　特别是信息技术类的企业，由于技术问题复杂，对操作人员的专业性要求比较高。这就衍生了一个远程协助的需求，技术人员直接连接到客户的设备上解决问题，远比口头或文字沟通的效率高得多。具体实施方案如下：

　　1、产品清单

　　(1)向日葵客户端

　　(2)向日葵远程功能嵌入

　　2、方案部署

　　企业的远程客服人员可通过给终端用户发送向日葵客户端，终端用户直接以绿色版方式运行向日葵，并且提供对应机器的识别码给客服人员，即可建立安全的远程连接。

　　用户无需安装软件，而且技术人员无需进行过多繁杂和重复的沟通，直接高效解决问题。

　　向日葵还提供不同系统的SDK集成服务，支持将远程控制功能嵌入在企业的软件中，在对客户提供支持过程中，可一键发起远程协助，客服手把手指导用户，大大提升服务效率和用户体验。

　　3、方案优点

　　1)向日葵能为远程客户服务提供安全、快捷、高效的远程连接，贴近企业和用户的需求;

　　2)客服通过向日葵软件连接用户，为用户解决各类的软件使用问题，达到与客服上门服务相同的效果;

　　3)向日葵支持在目前主流的操作系统上使用，如Windows/Linux/Mac/iOS/Android等平台;

　　4)向日葵还提供标准的SDK集成，支持自定义品牌logo，方便集成整合在企业自有的软件产品中。

　　客服平台的功能体验越出色，使用黏性更强，口碑越好。而远程客服协助更是打造智能客服的标志之一。向日葵远程控制内嵌式解决方案已应用在众多行业，为电力、政府、客服企业等高端客户实现了高效的内部沟通、灵活的远程办公、远程管理。

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