随着社会经济的发展,口腔行业迎来蓬勃发展的时机,但是纵观各个牙科,有的成功、有的失败。在此,总结成功者的经验和失败者的教训,我们发现框架和流程是一个分叉点。士卓曼亲水表面种植体具体来看,组织架构是“体”,业务流程是“系”;体系强则牙科强,体系弱则牙科弱。如果将牙科看作一株植物,“体”就是枝干,“系”负责输送养分、水分,框架和流程要起到维稳和制衡的作用。
1、牙科管理:框架
作为流程运转、部门设置和职能划分的依据,牙科的组织框架非常重要。要知道,人的沟通能力和管理范围始终是有限的,需要先建立起一个框架,才能最大程度地提高效率、降低成本。
(1)做不好组织框架,因为存在局限性
一方面,很多牙科管理者不懂改变,知道现有的框架正陷入混乱或者在执行上有问题,但是却无从下手。另一方面,有些牙科管理者害怕改变,因为前提是承认经验的漏洞和错误,这需要很大的勇气和决心。
(2)要重视层级管理,建立稳定的关系
一家牙科的层级可以分为高层(决策层)、中层(执行层)和基层(操作层)。高层在做决定的时候,应该了解基层、中层的情况,是决策具有可执行性;中层在制订执行方案的时候,需要考虑可操作性,否则决策再好也难以落地。
(3)格外注意两问题,发挥实际的作用
第一,组织架构不能形同虚设,如果在实际工作中,凡事还是由老板一个人说了算,这种“生产队长式”管理不合适。第二,高层不能被中层架空,长期以往内部形成小群体,损害大部分员工的利益,甚至导致牙科经营的失败。
2、牙科管理:流程
流程是对员工的线性安排,需要标准化、书面化和具体化,让员工对自身职责有更加清晰的认识,也对牙科整体流程有指导意义。具体来看,牙科在制定流程的时候,应该遵循简明、细致、流畅这几点,通过
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