私域scrm系统已经成为当下企业进行获客引流、拉动增长的标配,一方面,私域运营可以相对直接地触达用户,与此同时,相比公域运营,私域运营的成本也相对较低。本篇文章里,作者结合自己的所思所想,总结了一份私域运营笔记,一起来看一下。
相对于现在很火的私域流量这个词,我更喜欢私域用户。因为用户不是流量。
1)只有公域和私域联动起来的私域,才是真正有效的私域玩法。从公域获取更多流量,再到私域流量池去做有效闭环。
2)私域用户池运营重点是要通过合理的方法去最大化客户的终身价值。
单个私域用户终身价值≈付费金额×消费次数×(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数)。
3)公域流量就是各大平台上的流量,这些流量对于平台是私域的,但对于我们却是公域的,因为这些流量我们不能直接进行经营,不能直接触达用户。
4)私域用户指的就是能够直接触达的,私域营销自主经营的,主要的就是公众号、小程序、个人微信号、自己的APP,而最好的私域流量池就是个人微信号。
5)因为现在流量不好获取,但在私域用户池的用户只要做好运营,就可以提升复购率忠诚度以及会介绍新用户。
6)私域用户一方面要从公域流量池里连接并筛选出用户,这叫“增量”;另一方面,把“增量”装进自己搭建好的私域用户池,长期经营。让增量变成存量,用存量再进一步带活增量,是在私域流量池里经营用户的核心。
7)私域用户的本质不是收割用户,而是长期经营用户。
8)私域用户的本质是经营思维的转变——从经营产品到经营用户、从卖货思维向用户思维转变,即长期经营和用户的关系。
9)生意的本质是流量,但并不仅限于流量,还有用户关系和用户价值。
10)私域用户不是加个好友,每天群发消息,发朋友圈广告消耗用户。私域用户更注重用户运营,是对用户精细化、个性化关系的管理。
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