进入电子商务时代,随着IT技术的发展以及市场竞争的日益加剧,获客成本也变得越来越高。如何获取有效的新客户，做好老客户的服务工作？如何深入挖掘客户价随着获客成本越来越高，如何获取有效的新客户，做好老客户的服务工作？如何深入挖掘客户价值，提升业务收入？成为很多电商企业共同思考的命题。

 

智齿是一家集在线客服系统+智能客服机器人+呼叫中心+工单系统+移动APP+智能知识库+大数据分析+CRM+短信为一体的全渠道客服解决方案的服务公司。

从2012年成立 至今，已经服务了全国各地8000+大中小企业，涵盖了教育、电商、金融、汽车、家电、娱乐、IT、医疗等20多个行业，在北京、上海、深圳、浙江设有分公司，方便为不同地域提供更好的服务。

 

今天智齿客服就根据电商行业中遇到的各种问题，给出了一份完美的解决方案。

  痛点一

        用户咨询量巨大，消耗高人工客服成本

业务场景

巨大的用户流量挑战的不仅仅是产品和平台技术能力，也对客户服务团队提出了严苛要求：企业需要配备大规模的客服团队来应对大量咨询、甚至是提供24小时服务；对内而言，如何让所有客服迅速掌握、并向用户介绍不断推新迭代的产品，这些问题都困扰着不少电商企业。

产品实现

智齿率先推出智能聊天机器人客服，轻松解决电商企业巨大的客户咨询量问题。智能聊天机器人客服24小时无间断服务，让企业不轻易流失一个客户；作为业内最智能的智能机器人客服，智齿客服通过全新优化的语义分析算法，让机器人更准确地理解用户问题，最高可实现97%的回答准确率。此外，人工客服由机器人辅助，可快速准确匹配到问题答案，减少人工重复机械工作，提升人工客服服务效率。

痛点二 

         用户行为分析环节缺失，购物转化率低

业务场景

电商平台最关心的是用户购买转化率的指标，对于这个指标的判断和提升建立在深入了解用户的基础之上，包括用户分布地域、用户进入渠道、用户类型特征、用户所有浏览记录和行为轨迹等。只有掌握了更详细的用户信息，企业才可能针对性地做智能个性化营销，提升客户沟通效率，最终提升客户购买转化。

产品实现

智齿客服提供从用户登陆网站到最终成交的一整套数据闭环分析方案。其中，对于不少企业关心的用户浏览轨迹功能，只要在用户访问页面嵌入一段简单的JS代码，就可以跟踪到用户的浏览记录。此外，智齿客服提供客服主动营销功能，让客服主动触达客户、以便施以正向引导，最终主动促成客户购买转化。

痛点三

缺少用户端商品链接发送功能，沟通效率低下 

​业务场景

用户在咨询客服的时候，往往已经对电商平台的某一款产品有购买意向，需要针对这个产品的一些细节或者服务情况进行咨询。那么用户针对性咨询的产品是什么，用户如何将自己的心仪产品快速准确告知客服，就成为了双方沟通的关键基础。

产品实现

智齿客服提供用户端智能锁定并一键发送商品链接的功能。如果用户针对某件商品对客服进行咨询，当通过具体的商品页进入客服咨询时，用户只需点击确认键的一步简单操作，客服就可以在工作台看到这件商品的具体信息，包括商品页的链接、图片、价格、商品介绍等。