科技每天都在改变着人们的生活方式，而互联网就是科技的产物。自步入了互联网时代，每段时间都有一些新生概念的诞生。像B2C、O2O、共享经济、虚拟现实、云这些人们耳熟能详的概念。当然通讯行业也紧随其后，随着云计算的不断成熟，诞生了一大堆新名词，云呼叫中心、云通讯、云联络中心等。

       云计算成熟之后，各家互联网都觉的做点什么事如果不和云联系在一起就不好意思说自己是互联网。于云计算成熟之后，各家互联网都觉的做点什么事如果不和云联系在一起就不好意思说自己是互联网。于是就有了各种云盘、云存储、云虚拟等一系列技术产品。无独有偶，通讯行业也紧抓趋势，推出了云呼叫中心、云通讯能力、云联络中心，但这些又是什么呢？是同类产品的概念炒作，还是通讯行业的技术变革？

云呼叫中心

　　云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，结合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。从技术层面分析，就是传统的呼叫中心运用云计算技术，运用SaaS模式实现部署在Web上，即接入浏览器即可使用整套呼叫中心的业务功能。从设备服务上来说，建设周期短，系统伸缩性强，没有了网关服务器、线路等设备资源，宽带加电脑即可实现呼叫应用。在这里要重点说下智齿云，智齿科技自主研发的基于虚拟主机的云呼叫中心真正做到了云计算，客户自己开通自己管理。而市场上像讯鸟和合力亿捷等只能是半云呼叫中心，采用一台服务器分账号给自己的客户，并不能实现客户的自主化。

云通讯

　　说到云通讯，大家可能会感到陌生。其实，说陌生也并不陌生。我们的生活每天都充斥了云通讯的应用。当你注册新账户，你会收到验证码，或者高级一点，来一段语音验证码；当你浏览网站，点击我要咨询，输入电话号码，就会收到来电；当你在工作时，老板一键发起的电话会议；当设备运行故障时，监控人员立即收到的警情电话，这便是云通讯能力。语音验证码、双向回呼、电话会议、语音通知等等诸如此类的应用。究其原理，是通讯网结合互联网，加上云计算的技术，实现通讯互联网化。云通讯能力的基础是云呼叫中心，但他又别与云呼叫中心，是通讯行业的互联网延伸。

云联络中心

　　云联络中心其实就是云呼叫中心的延伸。呼叫中心的概念由来已久，基于云计算推出的新模式云端呼叫中心后，一些厂家为了区别呼叫中心，凸显云呼叫中心经济、高效，推出新概念、新品牌来给大家一个全新的业务理念。在此基础上，云联络中心充分整合互联网的应用，集成视频、文本、电话等多种类型，同时传输，同时交流。像一些视频电话会议，视频传输的同时，可以发送各种文件、做到不会影响，同时进行。去空间化，去距离化，真正的实现云联络。

        随着互联网的高速发展，随之新鲜事物也会不断产生。但是这些新鲜事物有好的糟粕，当我们对一款产品有需求的时候，一定要多加学习，分辨清事情的本质，不要被外界的假象所迷惑。

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