互联网经济与商业文化的大背景下，美菜将率先成为农村电商的践行者，不仅改变中国几千年来传统农业的贫穷落后的现状，还助力于为京津冀的协同发展注入新动力。美菜网正以惊人的发展速度全国扩张，获得众多投资机构的关注，创造业界神话。到2016年底，美菜将计划覆盖全国100个城市。

 

当然，业务量的增长也给客服带来了巨大的压力：用户量大导致单渠道的电话客服接待压力大、客户问题的及时响应受到一定影响；客服接待客户的接待数据没有很好的统计、以及客服人员的管理和考核比较难等问题。

 

 

基于对客户服务的重视，美菜对做客服系统的企业经过了多伦筛选以及对比分析，最终选择接入智齿的在线客服系统，搭建高质量的全渠道在线服务系统：

 

部署智齿客服“智能聊天机器人+人工在线客服系统+工单系统”的在线客服系统，准确率超过85%的智能聊天机器人客服可以挡掉至少三成的咨询量。通过智齿客服的智能学习模块，迅速完善美菜业务相关的问题，让智能聊天机器人和工作台的智能回复更好的支撑美菜网的咨询业务，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，人工客服不能在线解决的问题可以录入工单，由公司其他部门相关同事来进行协同回答，提升用户满意度。

 

 

 

智齿客服系统提供丰富的实时统计数据，让美菜对自己的整个客服业务更加了如指掌。平均响应时间的定义非常符合美菜网对于客服考核的期望，其他包括效率、响应、质量等相关的数据也很好地辅助了客服部门的业务管理。

 

智齿客服系统的接入，让美菜网实现了广泛商家与农产品资源的有效对接，极大缩短了沟通时间，从而提升了产业链流通效率。

 

除此之外，智齿客服已经在O2O市场获得多方认可，为roseonly、爱鲜蜂、楼里、PP租车、宝驾租车、轻装上阵等知名品牌提供了完美智能的服务支持。

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