市场现状：

钥匙锁在家里、文件落在公司、急着去城市另一头取东西却没时间，这都是都市人经常面对的问题，而这些问题解决方案的提供方已经成就一个产业。

据统计，国内主打同城专人直送服务的创业企业不少于百家，多数采用O2O模式。专人直送平台佼佼者“闪送”更于近日宣布完成C轮5000万美元融资，平台注册闪送员超过20万人，日订单量仅超过10万单，成为O2O寒冬的一抹亮色。。

在艾媒咨询发布的《2016-2017中国O2O市场发展状况研究报告》中，艾媒咨询分析师证实这一模式的前景，他们认为，随着人们传统工作生活习惯的改变和金钱买时间理念的普及，专人直送有很大市场上升空间。

递送服务如何保证快捷和安全是闪送在市场立足的根本。在形成规模优势和先发优势之后，闪送考虑持续优化闪送员的管理和服务，以便更好的领跑市场。

客户需求：

对于闪送员而言，收件配送过程中遇到的问题需要及时地解决，对于配送区域、接单量等方面的疑问也需要客服及时解答。此外，闪送人工客服无法7*24小时在线支撑闪送员完成任务也是一大难题。

移动互联的今天，线上即时沟通已经不可或缺，为了给闪送员更好的业务支撑，即时解决遇到的问题，闪送决定接入在线智能客服，经过多家产品选型最终决定选择了智齿客服。

解决方案：

智齿客服系统部署于闪送APP，上线后，“机器人+人工”协同发力，智能聊天机器人24小时在线响应解答闪送员遇到的问题；遇到机器人不能回答的问题转人工处理，人工处理时智能聊天机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，提升工作效率。2016年11月接入智齿的智能客服以来，闪送的智能客服机器人客服共回答问题数十万条，极大提升了整体服务满意度

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