得助智能电话客服软件有哪些特点-产品问答-seo学途外链网

得助智能电话客服软件有哪些特点

版块：产品问答类型：普通作者：HMBB 查看：544 回复：0 获赞：0 时间：2022-07-07 10:58:26

近年来，越来越多的政府、企业事业单位开始使用智能手机客户服务逐渐取代传统的人工客户服务，智能手机客户服务成本低，管理方便，工作时间无限，可快速完成客户咨询、业务处理、数据分析、售后服务等相关工作，智能电话客服软件解决传统客户服务模式单一、服务内容缺乏业务数据支持、管理效率低的问题。
1. 智能话务员提供24小时全天候咨询。
客户拨打统一热线解释问题和需求，智能语音交互，可准确掌握客户关键信息，知识库信息匹配，经过多轮对话、预测问题指导，提供自助问答、咨询、业务处理服务，快速高效地解决客户问题。
2. 智能分析数据和报表。
通过智能操作员与客户之间的沟通记录和互动分析，形成客户大数据。通过深入挖掘数据价值和多维可视化数据分析，企业可以充分掌握客户肖像的特点，制定数千人的服务和商业策略。
3. 智能质检。
数据分析质量检验，无需抽样，客观准确定位每个词，消除主观因素的影响，定制质量检验计划，丰富质量检验规则，使质量检验结果更加透明公正，提高质量检验团队整体效率，有效降低人工质量检验成本，满足企业提高服务质量和管理效率的需要，全面提高客户和员工的满意度。
4. 知识库管理。
智能电话客户服务系统为客户提供智能信息查询，并能主动学习，不断丰富知识库储备。通过人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，将常见问题整理成问答数据库，智能识别客户意图，实现问答。
5. 智能回访。
智能电话客服可以取代手动完成重复简单的服务满意度电话回访，通过回访信息为用户画像，挖掘群众需求变化规律，利用大数据技术进行分析预警，准确把握民生问题的变化趋势。
6. 转移人工客服。
智能电话客服将自动将疑难杂症转入人工服务，并通过短信、微信等方式向顾问发送关键信息，方便快捷。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、呼叫中心、客服系统、智能电话客服机器人、智能电话呼叫中心等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。

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